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Page ? * 台塑制度表单化管理经验分享 台塑的管理特色可以概括为： 制 度 表 单 化 管 理 制 度 化 表 单 电 脑 化 主要体现在十个方面： （一）朴素务实的企业文化 在55年的发展历程中，台塑从“勤劳朴实、刻苦耐劳”到“追根究底、止于至善”，再到和下游客户“共存共荣”、“回报社会、永续经营”，这种企业文化发展既有阶段性又有永久性，既有实用性又有前瞻性，培育了台塑员工强烈的“切身感”，养成了台塑人“用心经营、认真负责”的习惯和风格。 正是因为如此，台塑全体员工都自觉努力做好自己的事情，在所管辖的区域里和工作岗位上，各尽其能，不断改进和完善自己的工作，从而形成了整个台塑“止于至善”的企业管理理念。 台塑企业文化主要有四方面特点： 一是企业文化与制度建设、管理流程、生产经营、信息化、绩效考核等紧密结合，融为一体。 二是着眼于从点滴做起，从每个岗位和员工做起，追根究底、持之以恒。 三是在坚持“勤劳朴实”的基本理念不动摇的前提下，与时俱进、创新发展。 四是永不满足，目标追求“止于至善”。 开 源 就是提高产品的价格，这牵涉到科技的投入、提高产品的竞争力等诸多因素，企业控制难度较大。 节 流 就是降低成本，这方面一定要做到有比较优势，提出“要做最后一个倒下的企业”，要在成本控制上下功夫，要做到“不断追求合理化”，要“追根究底、止于至善”，并解释说：止于至善就是在追求成本上没完没了。台塑许多管理故事体现了这些管理理念。 台塑的创始人王永庆认为任何一个企业都可以简化为“赢利的实体”，而赢利有两种途径：开源和节流。 追根究底的午餐汇报会：王永庆为了深入了解和解决公司经营管理中的问题，几十年如一日地坚持召开午餐汇报会，听取下属各企业对某个专题的汇报，当场提问，刨根问底，直到找到解决问题的办法。午餐汇报会不仅发现了企业日常管理中的异常现象，找到了解决异常问题的途径，而且提高了企业制度执行效果。 用心的客户管理：内部接待的VIP顾客，再次来访，接待中心就知道你上次来进餐的菜品、饮食偏好，做到宾至如归。 精细的文件会签：王永庆亲自设计文件会签格式，根据文件内容，把会签空白处控制到最小范围，从节约半张纸做起。 严格的单身宿舍管理：麦寮单身宿舍区可住宿4000名职工，只有两个管理人员。每月入住次数少于5天，将会取消入住资格。返回宿舍的时间在夜里12点以后的次数每月超过五次，将会通知该员工的主管找这名员工谈心。 例如 （二）轨道式的管理控制 台塑在管理控制方面主要有三方面特点： 一是对所属企业公共事务实行集中控制。 总管理处作为幕僚机构，代表出资人管理企业，统筹协调，集中处理公共事务，集中投资决策，权限分层级管理。 二是实行轨道式的管理控制。 台塑颁布实施的制度都有标准，都有可控制的流程，这就等于在企业管理中设置了轨道，偏离了轨道，就不能运行，必须及时修复完善。 三是实行出轨“异常管理”，堵塞管理漏洞。 台塑对生产经营过程中出现的异常现象，通过正常反馈、跟催、稽核、改善四个环节解决问题，异常问题的界定都有标准，比如，事业部连续亏损三个月就列为异常。同一检查项目一年内发生三次异常，就要处分经办人员和上一级主管，并对异常发生责任人员进行辅导。凡是列入异常范围的，都要提出改善措施，异常问题立案后就进入计算机管制，直到异常案件改善完成后才能结案。 台塑对员工考勤的“异常管理”。台塑通过计算机系统对员工考勤情况进行统计分析，发现了六种异常现象： 针对这些异常现象，台塑制定了员工考勤标准，并纳入计算机稽核系统，一旦出现异常现象，计算机就会进行管制，直到问题解决为止。 例如 序号 考勤异常现象 关键数据 1 每人每月加班４６小时（含）以上。 ４６小时 2 ３０年以上工龄或年满５９岁员工连续三个月领取加班费合计５０００元台币（含）以上。 ３０年、５９岁、三个月、５０００元台币 3 每人每月公出次数达８次（含）以上。 ８次 4 每人每月上班后１小时内公出次数达２次（含）以上。 １小时、２次 5 每人每月上班后１小时内请假次数达３次（含）以上。 １小时、３次 6 上下班忘记刷卡的人员。 （三）严格有效的制度管理 台塑在制度管理方面主要有三方面特点： 制度统一管理，分级实施。 台塑由总管理处统一制订规章制度，分为人事、财务、资材、工程、生产等十二个业务类别，以及规则、办法、准则、细则、作业要点和计算机作业说明等六个层面,适用于各企业。 规范制度运作流程,实行电脑化管理。 实行独立监控,强化制度稽核。 台塑对制度运行也实行 “异常管理”。台塑把以下几种情况作为制度管理的异常现象： 序号 制度异常现象 关键数据 1 工作规范和办