《代理工作流》课件.ppt

目 录contents;怡高项目营销代理工作流程分析1;建筑园林设计阶段;销售筹备阶段;目 录contents;怡高客户接待流程;目 录contents;创新的服务模式——信立怡高特色销售服务;创新的服务模式——“心”服务模式的由来;创新的服务模式——“心”服务的核心理念;“心”服务的主要原则;目 录contents;怡高的销售现场“心服务” 标准的建立;现场服务标准示例——售中服务 1.服务岗迎宾要求及标准动作： 各项目必须设置服务岗，要求安排专门值班人员； 安排轮序销售代表站立共同迎宾； 第一时间迎接客户,态度礼貌热情,标准语述：“欢迎光临, XX·xxx竭诚为您服务”,介绍轮序销售代表接待； 客户准备离开时，负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填写《总经理问候卡》； 客户离开时，态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开５??米。;怡高销售现场“心服务” 标准示例;目 的：通过物业管理前置的方式，既在销售过程中为客户提供尊贵的服务，同时可展示项目物 业管理水准，提高客户品质感受，增强客户对项目的信心。 服务内容： 1.停车场、售楼处接待服务 2.看楼过程服务 3.样板房现场服务;目 录contents;创新的销售管理模式——信立怡高特色销售管理模式;MCC在管理中的运用