客户质量问题投诉处理流程.docVIP

专业整理 WORD完美格式 客户质量问题投诉处理流程 编制： 审核： 批准： 2017年9月10日发布 实施 客户质量问题投诉处理流程 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 职责 3.1客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 4. 处理程序 4.1 问题反馈 客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即通知质检部与生产部； 4.2 问题处理 4.2.1接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉内容细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认； 4.2.2在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》 提交给质检部进行处理；