管理学－家属3－决策.pptVIP

决策 本章要点 1、决策的含义 2、决策的特征 3、决策的类型 4、决策的过程及影响因素 5、决策方法 决策概述 决策 为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。 决策要有明确目的（目标）； 要有若干备选方案； 要进行方案间比较； 决策结果是选择一个满意方案（相对满意）； 决策是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。 决策的要素 (1)决策者 (2)决策目标 (3)自然状态 (4)备选方案 (5)决策后果 (6)决策准则 决策的特征 有明确目的（目标） 要考虑可行性 关键和实质是选择 只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标 是一个动态循环过程 决策的类型 ⑴程序化决策和非程序化决策 ⑵战略性决策和战术性决策 个人决策和群体决策 个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。 群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。 优点： 决策质量可能更高 决策方案的可接受性更强 缺点 决策过程有可能被某一个人控制 达成共识的协调成本高，决策效率的低下 ⑷根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 ⑸单项决策与序贯决策 单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个 序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点： 第一，做出的决策不是一个而是一串； 第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策； 第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。 ⑹经验决策与科学决策 决策过程 决策的一般程序包括下面八个步骤， ⑴调查研究，提出问题； ⑵系统分析，确定目标； ⑶收集信息，科学预测； ⑷拟定方案，采取对策； ⑸全面比较方案评价； ⑹总体权衡，选定方案； ⑺进行试点，检验决策； ⑻实施决策，控制反馈。 决策过程示意图 参见教材 决策的影响因素 环境 决策者的个人因素 组织文化 过去的决策 决策的时间紧迫性 决策方法 定性决策法 头脑风暴法 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则： 四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。 头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在1～2小时，参与者5～6人为宜。 德尔菲法 是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择。 基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了3～5次之后，专家们的意见即趋于一致。 三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。 定量决策方法 盈亏平衡分析（量本利分析） 决策树方法 不确定性决策方法 ?乐观原则。 亦称“大中取大”法，或者极大极大损益值原则。如果决策的人认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。 ?悲观原则 又称极大极小损益值原则。悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。 ?“最大后悔值”最小化原则 这是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值”，或称“后悔值”。 不确定性决策方法－实例 参见教材 例如，战略制定、新市场的开拓和新产品的开发、重大投资等 这类决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常要管理人员进行创造性思维 主要处理的是那些非常规性的问题 那些非例行的、很少重复出现的决策。 非程序化决策 如如资金短缺、设备故障、产品质量，这部分决策约占组织决策的80% 处理这类问，就要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可 处理的主