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第三章 管理决策 [学习目标] 明确决策的性质和意义 认识人员因素和其他因素对决策的影响 了解决策的类型及其内容、特点 正确认识科学的决策程序 掌握决策过程理论 掌握定量决策的思想方法 第三章 管理决策 第一节 决策的涵义与作用 一、决策的涵义 1.决策的定义 所谓决策，就是人们为达到改造世界的预期目标，运用科学理论，遵循合理程序，选择有效方法，针对解决特定问题设计出的多种可行性方案，做出分析、评估和抉择，并将抉择的方案加以实施的过程。 2.决策的涵义 3 个要点： 1.决策是人们有意识有目标的活动 2.决策是行动的先导，它总要付诸实践 3.决策是在若干可行性方案中进行选择的过程，选择的目的是为了优化达到目的 二、决策在管理中的地位与作用 1.决策是管理的核心内容 2.决策是提高管理绩效的有力保障 决策是计划和战略制定的前提，决策越科学，战略规划也就越科学、可行。 ----美国管理界知名学者---理查德.L.达夫特 (R.L.Daft) 《管理学 (Management) 》 (第 5 版) 一、决策的涵义 二、决策在管理中的地位与作用 3.决策是凝聚人的重要承诺 三、理性的限度 1.完全理性决策 完全理性决策相信： （ 1 ）决策的问题是清楚的。决策者拥有与决策相关的完整信息，能全面寻找备选方案； （ 2 ）决策能符合客观理性，即决策者不带个人主观情绪和偏见，借助科学手段和方法，分析每一抉择可能导致的结果； （ 3 ）决策者具有一套价值体系，作为评估抉择方案的准绳,从而最大化也是最优化的实现组织经济利益。 2.有限理性决策 第一节 决策的涵义与作用 三、理性的限度 1.完全理性决策 2.有限理性决策 在现实层面，人的理性限度总受到如下因素的制约： （ 1 ）人的知识与能力的局限性 （ 2 ）不可能掌握决策所需的全部信息 （ 3 ）不可能列出所有备选方案 （ 4 ）不可能完美处理浩瀚复杂的情况 （ 5 ）决策者可利用的资源和时间是有限的 （ 6 ）组织内部政治、文化诸因素的交互作用的影响 （ 7 ）组织外部不确定因素的大量存在及影响 西蒙对理性的不同内涵的阐述 如果一项决策由于在指定状态下给出的价值确实最大，就可以说该决策“在客观上”是合理的；如果在本人实际具有的知识范围内，其决策可以收到最大成果，则该决策“在主观上”是合理的。使手段适应于目标的过程是一个认识过程，如果认识是自觉地，则该决策“在认识上”是合理的。 ---- 赫伯特.西蒙(H.A.Simon):《管理行为》 第一节 决策的涵义与作用 四、决策者的责任 1.预测 （ 1 ）定义：预则是对事物未来发展趋向及其性质、状态的测算。 （ 2 ）预测是可能的 （ 3 ）预测是决策的基础和前提 2.判断 （ 1 ）定义：判断是决策者对任务信息、背景信息等的辨别、断定。 （ 2 ）决策者判断力的高低对组织未来影响极大 3.组织 4.控制 （ 1 ）控制是对决策执行中出现的偏差加以纠正 决 策 者 构 成 第一节 决策的涵义与作用 四、决策者的责任 1.预则 2.判断 3.组织 4.控制 （ 1 ）控制是对决策执行中出现的偏差加以纠正 （ 2 ）控制意味着再度决策 5.创新 6.授权 第二节 决策的程序 一、信息活动 1.发现问题 （ 1 ）决策始于对问题的发现 （ 2 ）确立科学合理的期望标准 2.搜集信息 （ 1 ）信息是决策的原料 （ 2 ）信息应该是客观真实的 （ 3 ）信息应该是轻重有别、主次显然的 二、设计活动 1.确定目标 （ 1 ）目标应既富有挑战性，又具有可行性，是挑战性与可行性两者的统一 决策的程序 发现问题 信息活动 搜集信息