《沟通培训资料》课件.pptVIP

如何进行有效沟通 _沟通技巧探讨;主要探讨内容;一、沟通的基本概述;注意：语言更擅长沟通信息，肢体语言更善于沟通思想和情感；面对面的沟通永远是最容易完成信息、思想和情感沟通。;5、沟通的双向性： 6、沟通的三行为：说、听、问 沟通失败的原因 ; ;关键沟通技巧——积极聆听;1、一个‘耳’字，听自然要用耳朵；2、‘一’‘心’，一心一意，很专心的去听；3、‘四’代表眼睛，要看着对方；4、 ‘耳’字下方还有一个王字，对方至上，把说话人当成王者对待。;聆听的原则： 适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听。 有效聆听的四个步骤 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息，通知对方如果你—— ;注意检查沟通中是否双向;聆听的五个层次;有效反馈的技巧;小结;三、有效沟通的基本步骤我们提出在工作中的有效沟通可以分为六大步骤;步骤一、事前准备;与下属沟通的计划表;步骤二、确认需求确认需求的三步骤第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认;封闭式问题：就是对方只能用‘是’或‘否’来回答。 开放式问题 ：就是对方可以尽情地去阐述、描述自己的观念的问题。;积极聆听技巧： ◇倾听回应表达感受：要养成这样一个习惯，在聆听中要及时给对方回应表达感受的动作。如‘好的，我也这样认为’、‘非常好’。并伴随一些适当的点头、微笑表示你非常理解对方的肢体语言，这是一种非常有效、重要的聆听技巧。 ◇提示问题：当你没有听清楚或不太明白时，要及时提问。 ◇重复内容：当你听完一段后，要简单地重复对方的内容。这表明你在认真听，更重要的事表明你已经准确地理解了对方的信息。 ◇归纳总结：在听我过程中，要善于归纳总结对方的话，更好理解对方的意图，寻找准确的信息。 请大家特别注意：听比善辩更重要。 ;步骤三、阐述观点;步骤四、处理异议;达成一致意味着沟通的成功，但仅仅是一项工作的开始， 要共同按照协议去做，并取得实效，才算是真正的沟通。如 果你不守信用，就会失去对你的信任，下一次再沟通就很困 难了，所以对所有达成一致的事情一定要按协议去办。;四、有效的肢体语言信任是沟通的基础，如何赢得别人的信任是有技巧的，合理有效地利用肢体语言就可以赢得别人对你的信任。;建立合作的态度无论对上级、对下属、对朋友、对客户、对供应商在沟通中我们要采取的态度就是：合作;有效利用肢体语言;有效利用肢体语言 肢体语言包括了：手势、面部表情、眼神、姿态、音色及语 气。它是我们沟通中情感和思想交流的主要语言，所以怎么 做，前面已经讲过，请大家不断改善你的肢体语言，注意每 次去改一项，你就有进步。;五、不同人际风格的沟通技巧见什么人说什么话,是你成功的法宝我们说:物以类聚、人以群分，风格相同的人沟通效果就好。;1、分析型人的特征及与其沟通的技巧;2、和蔼型人的特征及与其沟通的技巧;3、表达型人的特征及与其沟通的技巧;4、支配型人的特征及与其沟通的技巧;六、怎样与领导进行沟通;作为下属你在接受任务后，应该有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决的方案和工作步骤，特别是工作中将遇到的困难，需要领导协调解决的，应提请领导解决。 ◇拟定详细的工作计划 你应尽快制定一份详细的工作推进计划，注意：详细你的工作步骤、行动方案、谁来完成、特别是完成时间，交领导审批。 ◇在工作过程中随时向领导汇报 汇报工作的难点和解决问题的方法、特别是时间进度，同时要注意聆听领导的新指示。（千万不要忽视向领导汇报的重要作用，因为它是你同领导沟通的重要渠道，你应该把每次的汇报尽量做得完美，领导对你的信任和赏识会慢慢加深）;◇在工作完成后的总结 总结好的和不足的，特别注意：一定要把本次工作的成功，是领导的正常领导、支持和大力支持有关。 2、如何向领导请示汇报工作 什么是请示：简单地讲就是请求得到领导的指示。具体地说：是你对某一项工作的认识、工作思路、工作步骤、时间节点、由谁来完成、不在自己职权范围内的事情等期望得到领导的指点、赞同、点拨和密招。 什么是汇报：就是将你的工作情况向领导进行呈报、细述你的工作过程、取得的成绩、不足以及以后的打算，得到领导的审批和新的指示。 ;◇尊重而不吹捧 ◇请示而不依赖 ◇主动而不越权 3、与不同性格领导的沟通技;4、说服领导的技巧;七、怎样与下属进行沟???什么是领导：领袖和导师，让别人也成为领导的人什么是领导力：让下属追随你的能力。;1、下达命令的技巧;2、赞扬部下的技巧 赞美他人是我们日常沟通中常常会碰到的情况，要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会学家曾说过：给人一个好名声，让他们去