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第五章 决 策 DECISION-MAKING 本章内容 决策含义及基本原则 决策种类 决策制定过程 决策方法（自学内容） 一、决策的含义 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ——科学决策理论 决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案 ——西蒙 二、决策的分类 1、按决策活动所涉及的范围分类 1）战略决策 2）战术决策 2、按决策问题的重复性程度分类 1）程序化决策 2）非程序化决策 3、按决策问题的可控程度分类 1）确定型决策（决策者所面临的状态是确定的） 2）风险型决策（状态未知，但能预知其概率） 3）非确定型决策（状态未知，其概率亦未知） 4、按决策时态分类 1）静态决策（不考虑资金时间价值的决策） 2）动态决策（考虑资金时间价值的决策） 5、按决策主体分类 1）个体决策 2）群体决策 【名家观点】慎重决策的重要性 公司从优秀到卓越的转变，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系；技术以及技术推动的变革，实际上不能激发从优秀到卓越的跨越；合并和并购在推动公司的跨越过程中并没有起到任何作用，革命性的跨越不一定需要革命性过程，卓越不是环境产物，在很大程度上，它是一种慎重决策的结果 资料来源：柯林斯，《 从优秀到卓越》 三、科学决策过程 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关 【思考题】科学决策包括哪些步骤？决策从哪里开始呢？ 三、科学决策过程 发现和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节 重要性————问题不清，难以决策，问题找错，一错百错 困难————真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题 1、识别和分析问题 问题判断的思路 1、是否存在问题？ 2、是否需要解决？ 3、问题到底是什么？ 4、问题能否解决？ 5、由谁来解决？ 怎样才能正确地判断问题呢？ 辨明问题的性质 是一再发生的经常性问题？ 经常性的问题——设计规则、政策、制度来根治 还是偶尔的例外？ 偶尔发生的特殊问题——做个别处理 问题性质的判断： 1、俄罗斯陨石坠落事件 2、美国9.11 3、大雪灾、大地震 4、禽流感 案例：通用汽车公司的问题 通用汽车公司原由几个企业合并而成，但是合并之后，各部门的主管，各自为政，公司一盘散沙 问题确认：人事问题 解决方案：调离部门主管/放任自由 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同 2、明确决策目标 案例：斯隆的决策 通用汽车公司原由几个企业合并而成，但是合并之后，各部门的主管，各自为政，公司一盘散沙 问题确认：人事问题 解决方案：调离部门主管/放任自由 新CEO斯隆上任，必须解决这个问题： 思考：那样做，能满足企业的需要吗？ 目标的确定 使各经营部门都具有经营能力，负起经营责任，并拥有一个统一的中央管制 实质问题 制度上的问题，只有通过建立新的组织结构才能解决，所以构建了“分权制组织” 决策目标的确定 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同 【思考】决策目标的确定 1、就业问题 2、个人生活方式 我们对决策的目标必须有清醒的认识，这能够提醒我们一项决策什么时候应该抛弃 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件（资源） 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力 3、制定可行方案 1、提问题 2、倾听答案 3、推迟判断 4、不纠缠于细节 5、表现出热情 激发他人创造性的方法 4、比较分析方案 思考：如何实施比较？ 【情景模拟】招聘决策 假设你是× ×公司的“招聘主管” 你需要在来你公司应聘的三个人中选择一个 你该如何决策呢？ 4、比较分析方案 （1）明确决策要素 （2）确定要素的权重 （3）评价各备选方案 （4）比较各方案优劣 （5）进行综合评价 （6）提出推荐方案 抉择时注意事项 不要一味追求最优方案（求全求美） 在最终选择时，应允许不作任何选择（急于求成） 任何方案均有风险（优柔寡断） 5、选择满意方案 确定“正确”的决策 确定符合“边界和决策目标”的“正确”决策，而不是“能为人们所接受”的决策 人总是有采取折中办法的倾向 思考：“正确的折中” VS“错误的折中” 1、半片面包总比没有面包好 2、两位妇人争孩子的故事 科学决策过程 发现和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策