《客户服务理念52651678》-课件设计（公开）.pptVIP

客户服务理念 主要内容: 一、认知客户 二、客户服务概述 三、树立良好的客户服务意识 四、客户满意经营战略 五、打造企业“忠诚”客户 一、认知客户 （一）什么是客户？ （二）客户的分类 （一）什么是客户？ 客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。 广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户； 狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。 （二）客户的分类 按客户所处位置分：内部客户和外部客户。 客户的表现类型：服务过程中，按客户的表现形式分为如下三种类型: 要求型 困惑型 激动型 客户是什么人？ 我们公司最重要的人； 最终为我们付工资的人； 我们不应当与之争论并且让我们学会耐心的人； 我应当小心翼翼不去冒犯的人； 有时候意味着给我提供挑战的人； 我要不计劳苦对待的人； 能使我成功也能使我失败的人…… 二、客户服务概述 （一）客户服务的作用 （二）客户服务的范畴 （三）客户服务包含的内容 （四）客户服务空间 （五）客户服务类型 （一）客户服务的作用 建立竞争优势 服务也是广告促销 （二）客户服务的范畴 1、该提供什么，不应该提供什么 2、表现出真诚、耐心、友好、愿意帮助等让他很舒适的行为 总的来说，客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称！ 统计数据显示：顾客停止购买现在产品的原因分类： （三）