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第二部分 护理告知 二、护理告知的概念：护理告知是指患者从入院到出院或死亡的整个护理过程中，护士向患者及其家属介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项，护理上需要患者技术配合支持的工作，以及患者在入院期间遇到或希望了解的某些问题的解答。 护理告知是护患沟通的一个方面，是改善护患关系、化解护理纠纷、转移护理风险的重要手段。 第二部分 护理告知 三、护理告知的特点 全程性：护理告知贯穿整个护理工作的全过程，告知环节多，内容细。 技巧性：要求护理人员在告知时要仔细观察、注重细节、讲究技巧，用患者可以接受的方式与其沟通，减轻心理压力。 科学性：护理告知是站在科学的角度上，向患者说明、解释相关医学和疾病的常识，并非护理人员自我意识的随意表达。 服务性：护士的服务质量和服务效果，直接反映医院的服务水平。 第二部分 护理告知 四、护理告知的分类 书面告知：主要是针对操作过程中比较复杂、并发症发生率高或具有其他特殊、危险性的护理操作。有利于发生纠纷后提供证据。 口头告知：是指除书面、公示以外的需要进行告知的相关护理内容。“医疗护理风险无处不在”，告知要做为制度、标准贯穿于护理过程全程。 公示告知：公示告知的对象不具有特定性，具有广而告知的作用。 第二部分 护理告知 五、护理告知的内容 （一）入、出院患者