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保安部作业指导书 （试用版） 保安部作业指导书 保安员日常工作标准 1．目的： 正确评价保安员日常工作及标准，提高员工的工作积极性。 2．适用范围： 适用于各物业服务中心。 3．工作标准： 3.1精神面貌和着装 3.1.1精神饱满、动作利落、声音宏亮。 3.1.2着装整齐，统一规范，领带打好，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，鞋要干净、光 亮，风纪严格。 3.1.3服装整洁，头发修剪及时、规范，不留长发，不留胡须。 3.2文明礼节 3.2.1文明服务，礼貌待人，主动与客户打招呼、问好。遇有公司领导或公司邀请的参 观访问人员应敬礼、问好。 3.2.2纠正违规行为时应先敬礼，问好，再说明违规、违章事由。事后，说：“请您下次 注意”。 3.2.3交接班时应互相敬礼，按照规定形式交接班。 3.2.4对待外来人员和车辆盘查登记应先敬礼，问好。 3.2.5工作时间不游玩，嬉闹或取笑服务对象及其他人员。 3.3岗位意识和服务意识 3.3.1坚守岗位，不脱岗，不漏岗，不空岗，不睡岗。 3.3.2上岗期间不做与工作无关的任何事情。岗姿标准，动作规范，达到换人不换样的 整齐化、标准化制度，实行程序化值岗。 3.3.3认真做好各项工作记录，详尽登记工作中发生的大事。 3.3.4训练、开会、集合、列队应动作迅速，组织严密。 3.3.5在管理服务区内、外巡逻时，应按规定走齐步，拐直角，两人成行，三人成列。 3.3.6主动帮助客户提拿重物（非贵重物品），为服务对象排忧解难。 3.3.7热情指引问路人，认真管好岗位的环境卫生。 3.3.8忠于职守，工作到位。 1 /31 保安部作业指导书 3.4纪律卫生 3.4.1服从管理，听众指挥，做到有令则行，有禁则止。 3.4.2文明服务，规范执勤，做事要礼让在先。 3.4.3保持岗亭的卫生，桌椅、沙发干净整洁，窗台上不得堆放杂物。 3.4.4服装及大衣、雨衣、雨鞋，干净无污，摆放整齐，向军队标准看齐。 3.5军事素质：岗姿标准 3.5.1齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显，行进中动作规范标准。 3.5.2跑步：第一步跃出明显，立定动作明显利落，行进中动作规范标准。 3.5.3脱帽戴帽：起手脱帽，收式协调，起手戴帽，收式利落，动作到位。 3.5.4敬礼、礼毕：抬臂迅速，手型标准，一气呵成，放臂利落，一步到位。 3.5.5立正、稍息：上体正直不动，提跨动作明显，规范。 3.5.6停止间转法：动作利落，转体迅速，身体不晃，靠脚用力。 3.5.7立定：右脚靠拢左脚，靠脚放臂动作一致。 2 /31 保安部作业指导书 保安部主管岗位职责 保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责保安部的日常管理工作， 并进行有效监控和指导，具体职责如下： 1.熟悉掌握管理服务区整体情况，具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的 遵循工作原则处理一般应急事件。 2.负责组织指挥本部门勤务施展，督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执 勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯彻落实公司各项规章制度。 3.负责制定保安部班组各种培训计划,组织新入职保安员的岗前培训和入职引导， 并组织在职培训和指导军事训练工作,不断提高各班组的整体思想素质,身体素 质和业务水平,增强团队的向心力。 4.关心员工思想和生活动态，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好正 确的引导工作，关心员工疾苦，不断丰富业务文化生活，激发员工对工作的积极 性、主动性、创造性。 5.负责整体现场的秩序维护工作的管理。 6.负责制定管理服务区域的巡逻路线和突发事件处理预案。 7.负责检查保安员在岗的工作状况。 8.负责检查管理区域内的安防、消防设施。 9.处理管理服务区域内的违章行为、突发事件。 10.负责组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。 11.检查各班组内务管理情况。 12.对保安部班长的工作开展情况进行监督指导。 13.听取顾客对秩序维护工作的意见和建议，不断改进工作方法。 14.加强各业务部门之间的沟通，积极配合其他部门开展工作。 15.圆满完成上级领导交待的其它工作。 3 /31 保安部作业指导书 保安部班长岗位职责 保安部班长在部门主管的统一、协调安排下，组织实施本班组业务的开展，维护管 理服务区内的秩序、保障管理服务区内的安全，对部门主管负责。具体职责如下： 1.熟悉掌握管理服务区整体情况，具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的 遵循工作原则处理一般应急事件。 2.负责组织指挥本班组勤务施展，督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执 勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯彻落实公司各项规章制度， 并充分发挥骨干模范带头作用。 3.落实班组各种培训计划,参与新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职 培训和指导军事训练工作