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物业公司操作流程 一、设置原则： 1、效率优先原则。由于效率是效益的基础，所以流程设置以提高工作效率为最重要的目标。2、规范管理的原则。设置流程应能实现各项事务的规范管理，避免繁琐、重复与空缺。 3、条理化原则。通过流程设置，使各项工作条理清晰、责任清楚，排除人为的障碍。 4、注重实效的原则。物业服务以满足业主的需求为导向，以为业主提供快捷、优质服务为目标。 二、设置说明： 结合物业管理行业基础性工作多、员工素质参差不齐的实际情况，在对物业管理中的战略性工作、服务中的常规性工作进行全面梳理的基础上，制作本流程设置表，其中只有极少部分工作事项能够通过网络处理，可以进入泛微操作系统。 部门 类别 事 项 流 程 设 计 公 司 公 司 公 司 行 政 管 理 类 行 政 管 理 类 重大决策 议题发起→市场分析→法律分析→财务分析→可研报告→集体会商通过→向董事会报批→执行→总结 1 风险管理 事项发起→风险分析→纯粹风险规避→制订风险防范措施→风险发生后评估→风险处理→经验总结→工作记录 2 风险分析 风险识别→风险来源→风险量化→风险发生概率计算 3 资产经营 资产统计→建立台帐→制订经营方案→出售或出租→合同签订→费用收取→执行监控→经营调整→效益分析 4 战略合作 选择合作伙伴→合作伙伴经济实力调查→合作伙伴商誉调查→综合分析报告→合作项目可行性分析→合作项目效益分析→合作项目远景预测→战略合作评估报告→董事会审批通过→董事长签署→执行→监控→工作总结 5 机构调整 可行性分析→必要性分析→财务分析→确定调整方案→总经理签署→董事长审批→执行→效果观测 6 合同管理 合同起草→合同审核→合同商谈→合同定稿→合同签署→合同归档→合同执行→总结 7 招标管理 确定招标事项→制作招标文件→发布招标信息→审核投标资格→发送招标文件→招标答疑→接收投标书→交纳投标保证金→对投标人考察→开标→答辩→评标→定标→发送中标通知→签署合同→退还未中标人保证金 8 制度制订 明确目的与主题→意见征求→起草→讨论→定稿→签署 9 制度执行 制度公布→制度学习→执行→执行意见反馈→修正与完善→执行→检查→效果评价 10 会议管理 确定主题与范围→通知→会议室安排→签到→会议开始→会议讨论→会议决定→纪要签名→资料归档 11 公共关系 制订公关方案→费用测算→项目经理审核→财务经理审核→总经理审核→董事长审批→执行→效果检测→小结 12 商务谈判 资料收集→对手了解→谈判准备→初次会谈→小结与准备→深层次会谈→达成意向→签署协议→归档→执行 13 文件制作 文件起草→审阅→修订→定稿→盖章→使用 14 对外协调 明确事项→确定方案→衔接相关部门→事务协商→达成处理意见→签名或盖章→资料归档 15 值班管理 按规定值班→各项服务检查→违纪纠正→事件处理→重大事件上报→按指示处理事件→工作记录 16 出差管理 接受任务→申请借款→出差→工作联系→事务处理→任务完成→返回→工作汇报→差旅费报销→工作记录 17 印章管理 印章刻制申请→费用说明→总经理审批→董事长审批→→执行→印章刻制→印章取回→印章保管 18 印章使用 经办人申请→主管审核→部门经理复核→总经理审批→盖章 19 文件资料归档 经办人提交→档案管理员核对→登记→双方签名→存档 20 档案借阅 借阅人申请→主管审核→部门经理复核→总经理审批→借用→使用完毕退回→注销借用记录 21 档案销毁 档案管理员清理→销毁申请→部门经理审核→总经理审核→董事长审批→执行→销毁监督→销毁记录 22 工作报告 员工→班长→主管→经理→总经理→董事长→董事会 23 危机应对 危机发生→了解原委→分析成因→制订处理方案→落实应对措施→危机公关→化解危机→善后处理→工作总结 24 工作移交 监交人安排移交→移交人整理清单→接手人复核移交资料→接手人复核移交物品→三方签名确认移交实情→监交人复核移交的完整性与完好性→提出处理意见→责任追究→工作记录 25 物资申购 部门提出材料使用计划→库管提出申购计划→部门主管审核→项目经理复核→财务经理复核→总经理审批→执行采购 26 物资采购 询价→达成意向→验货→出票→付款→收货 27 物资入库 物资清点→数量复核→价格复核→填制入库单→双方签名→登记台帐→物资保管 28 物品领用 领用人申请→主管复核→交接清点→填制出库单→双方签名→单据收存→登记台帐 29 物品报废 库管提出→主管人员审核→清点与记录→废品处理 30 财 务 管 理 类 财 务 管 理 类 年度预算编制 预算起草→讨论→调整→定稿→总经理签署→董事会审批→执行 31 预算执行 月度预算执行审核→偏差纠正→季度平衡→预算执行半年分析→预算微调→年度综合平衡→执行总结 32 预算内借款 经办人发起