以患者为中心的医院服务营销管理整合研究.docVIP

PAGE PAGE 20 以患者为中心的医院服务营销管理整合研究 目录 1.导论……………………………………………………………………………………3 1.1研究背景………………………………………………………………………..3 1.2研究的意义……………………………………………………………………..3 1.3研究内容与方法………………………………………………………………..3 2.理论综述………………………………………………………………………………4 2.1服务营销的基本概念及其特点………………………………………………...4 2.2服务消费者行为理论…………………………………………………………...4 2.3服务质量理论……………………………………………………………………4 2.4关系营销理论……………………………………………………………………4 2.5内部营销理论…………………………………………………………………5 2.6.1服务营销的七要素……………………………………………………………….5 2.6.2服务营销的特殊性…………………………………………………………..5 3.山东JN医院服务营销的环境分析…………………………………………………..5 3.1山东JN医院概况……………………………………………………………….5