行政秘书岗前培训-讲师 行政本部陈露.pptx

行政秘书岗前培训;出版社访问香港地区约60位秘书的问卷调查结果;课程总览;第一部分 任职资格;第一部分 任职资格;第一部分 任职资格;第二部分 基本知识 --商务接待相关礼仪;1、步行礼仪(迎接礼仪）;1、步行礼仪(迎接礼仪）;2、名片使用的礼仪;2、名片使用的礼仪;2、名片使用的礼仪;3、开关门礼仪;3、开关门礼仪;3、开关门礼仪;3、开关门礼仪;3、开关门礼仪;1;1;1;5、会议茶水服务礼仪;?4、续水：一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很不好的。 另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜.;6、乘车礼仪;;第三部分、工作技能;企业行政文秘的工作内容（1）; 企业行政文秘的工作内容（2）;企业行政文秘的工作内容（3）; 企业行政文秘的工作内容（4）;2、工作技能（基本技能）;1、通话技巧;2、管理上司的时间;2、经验与技巧 ?周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； ?在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给上司留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； ?根据上司习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； ?对于上司的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与上司核对日程，保证秘书与上司日程表内容一致； ?不要代替领导做决定，在上司的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； ?控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； ;3、会务的组织与管理;会议筹备工作;会中管理工作;会议善后工作;什么是公文？;主要的商务公文种类;主要的商务公文种类; 写作的四条原则;说;向上沟通的原则： ;与上司沟通技巧; 与下属人员的沟通 a、了解下属，并让下属知道自己的优劣势。 b、避免对下属经???说教的习惯，多用案例说话 c、避免不问原委、不听解释，马上训斥 d、容忍下属的不足之处，看人看优点 e、注意说话技巧 ; 与同级人员的沟通 a、站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系 C、不要认为自己的事情就是“理所当然” d、把握时机和方式 e、诚意要第一步表达出来 ;5.5 沟通要领;故事分享;输 给 纸 条;输 给 纸条;输 给 纸 条;祝大家工作愉快！