组织中的角色超载-心理学报.PDF

心理科学进展 2018, Vol. 26, No. 11, 1–11 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2018.001 组织中的角色超载* 李晴蕾 王怀勇 (上海师范大学心理学系, 上海 200234) 摘 要 角色超载是指当个体缺乏必要的能力与技能或足够的时间而无法顺利完成各种角色需求时所体验到 的一种角色压力。角色超载不仅影响员工的身心健康, 而且对组织和社会也有消极影响。本文在对角色超载 的定义梳理及与相关概念比较的基础上给出了新的界定, 完善了角色超载的概念, 并对维度划分与测量, 以 及影响因素与作用结果进行了分析。未来研究应致力于：清晰的界定角色超载的内涵, 合理的维度划分与量 表编制, 深入研究其影响因素并关注角色超载的本土化研究。 关键词 角色超载; 角色压力源; 组织管理 分类号 B849:C93 会增加其工作压力(Rizwan et al., 2013; Twumasi 1 引言 Gyensare, 2016), 影响工作绩效与组织承诺 ‘物竞天择, 适者生存’, 随着社会经济的飞 (Fisher, 2014; Örtqvist Wincent, 2006; Yousef, 速发展, 企业之间的竞争日趋激烈, 这种竞争性环 2002), 而且也会损害其身心健康(Hecht, 2001; 境引发了一种‘优胜略汰’的‘社会达尔文主义’(social Kuntz, Näswall, Walls, 2013) 与生活幸福感 Darwinism)现象 (Rizwan, Tariq, Hussain, 2013) 。 (Quah, 2014) 。因此, 对角色超载的研究具有较高 一般而言, 企业会将竞争压力转嫁给员工以获得 的应用价值。目前, 国外学者对角色超载已开展 更高的生产效率, 自然也会对员工产生更高的角 了一些研究, 而国内学者却关注不多, 缺乏应有 色期待。而当员工面临组织更高的角色期待与要 的重视。鉴于此, 本文在回溯近年来国外相关文 求却感到力不从心时, 就会体会到不同程度的角 献的基础上, 重点围绕角色超载的概念界定、维 色压力(role stress) 。角色超载(role overload) 、角 度划分与测量、影响因素及结果展开述评, 并对 色冲突(role conflict)和角色模糊(role ambiguity)是 未来研究进行了展望, 以期促进该领域相关研究 三种主要角色压力源(role stressor), 在组织管理 的进展。 研究中占有重要地位(Eatough, Chang, Miloslavic, 2 角色超载的概念界定 Johnson, 2011; Ebrahimi, Wei, Rad, 2014a; Haybatollahi Gyekye, 2014) 。在过去, 学者们更 2.1 角色超载的概念内涵 多关注角色冲突与角色模糊, 近年来, 随着员工 早期的角色超载并未作为一个独立概念而受 角色超载现象的日益突出, 角色超载也逐渐成为 到研究者重视, 而是归属于角色冲突的范畴。 研究热点。 Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek 和Rosenthal 等(1964) 以往研究发现,