银保品质管白理规定.pptVIP

银保品质管理规定 课程目标 通过45分钟的学习，让学员充分认识到品质管理的重要性,了解品质管理指标的定义及考核标准,掌握最基本的展业行为规范。 规范行为 提高内涵价值 防范风险 确保健康发展 考核依据 保障客户利益 13月继续率= 第13月后有效的期缴保单保费之和 实际承保期缴保单保费之和 25月继续率 = 第25月后有效的期缴保单保费之和 （实际承保且在13月仍然处于 有效状态的期缴保单保费之和） 30天固化回访成功率= 应访30天内回访成功件 （应回访件-30天内拒绝回访件 -30天内抽挡后已撤保件） 首次信息准确率= 机构未重置过的30天固化回访成功件 （应回访件—30天内抽挡后已撤保件） 银险新契约回访工单10日回销率 ＝ 10日内结案的银险新契约回访工单数 银险新契约回访工单数 代签名比例＝ 当月回访中客户表示为代签名的保单件数 当月回访成功件数 综合契撤率 = （当月承保在犹豫期内契撤的件数/当月新契约承保件数 +当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费 非银保通保单回执回收率 = 当月非银保通有效的保单回执回收件数 当月非银保