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第一节　质量与质量管理 一、什么是质量? 检查表示例： 铸造不良情况调查表 调查人：XXX 调查时间：X年X月X日 用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 注意几点： §明确问题和现象； §寻找不良的情況统计资料； §频率计算和累计； §对频率从高到低的顺序排列； 二、排列图 废品统计表 排列图示例： 研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。 注意几点： §收集足够的资料，至少30对； §橫坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结　果）； §正确判断变数之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性验证； 三、散布图 Y X Y X Y X Y X 0 0 0 0 强正相关 弱正相关 强负相关 弱负相关 散布图示例： 　 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 注意几点： §充分组织人员全面观察，从人、机、料、　法、环方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、參加人　员； 四、因果图 人 法 环 料 机 结果 因果图示例： 　　又称石川图，特性要因图，鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系即表达和分析因果关系一种图表（注意事项：从人、机、料、法、环五大因素，一定要到末端，箭头指向果，后再见因） 按照一定的类别，把