第二章-电子商务经营模式.pptVIP

邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 2003版 重庆大学经济与工商管理学院 邵兵家 博士 案例:京东商城的内部变法 京东商城的内部变法 学习目标 l??了解电子商业产生的原因 l?? 掌握B2C电子商务交易模式 l???熟悉电子商店（B2C）前后台的功能 l???掌握B2B电子商务交易模式 l?? 熟悉电子商店（B2B）前后台的功能 l???了解网上拍卖（C2C）的流程及功能 电子商务经营模式 主要有三种： 新兴企业虚拟柜台模式，目前国内外有众多知名的电商采用此种方式，代表网站有当当，卓越，京东等，他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程，它是真正意义上的传统商务的延伸，将传统面对面的交易方式放在因特网上，消费习惯发生变化，信息资源的共享得到最大化的体现，和商家的互动得到提升，商家和消费者主动与被动的关系相互影响。 传统企业虚实结合模式，这种模式是一种成功的电子商务模式，代表有苏宁易购，国美商城，海尔商城等，他们拥有自身的产品，将网络视为降低成本、广招客户、提高服务的手段 新兴企业无形商品模式，传统商务活动中商品基本是可见的，而在新经济中，商品的外涵扩大了，其诞生的主要是信息，以信息服务来获取利润。代表有万网、阿里巴巴等。 2.1 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 2.1.1 商业交换方式的产生与发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 现代商业交换方式：电子商业 2.1.2 电子购物发展的原因 现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 2.1.3 电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有三种，一种是电子商店（B to C），即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站。一种是商贸网站（ B to B ）即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供商家浏览选购的网站。另一种是拍卖网站（C to C），进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。 2.2 电子商店的结构与功能 电子商店前台的一般构成与功能 当当网（） 个体消费者网上购物流程 卓越网网上购物流程 当当网上购物流程 电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1.商品分类检索 2.推荐商品和特价商品 3.购物车 4.订单生成 ５.订单查询 ６.辅助功能 电子商店前台的一般构成与功能 前台功能： 会员注册、会员登录 浏览商品、商品搜索 在线购物、订单查询 网站公告、顾客点评 购物指南、客户支持 留言板、友情链接 广告位、购物指南 B2C网上购物流程 网上商店的后台管理系统功能 3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能 BtoC 后台管理流程图 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；（2） 处理中订单； （3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理； （2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 电子商店的工作流程 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 3.2.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店订单处理流程 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店的送货结算服务 先扣款(费