企业人际沟通合迅作训练.ppt

企业人际沟通合作训练 教练：胡中浦QQ:594551440 说明 对象：各部门管理者、职员 目的：明白团队合作对个人职业发展和价值体现的意义；学习掌握有效的合作沟通技巧。 收益：个人将成为受同事尊敬的合作伙伴；企业将获得一个精诚合作的管理团队，提升管理效能。 方式：研讨、教练、演练 时间：两天 课程大纲 人际沟通的戈登模式 了解自己的沟通情况 合作问题与应对策略 改善沟通的基本原则 有效沟通的基本技巧 人际和谐沟通线路图 情景分析 情景1：有个项目组成员公开向你挑衅：“你说我不行，那你来干呀！” 情景2：项目组成员不能按时完成任务，刚承诺会抓紧时间，回头又在工作时间上网聊天。 行为？ 你能接受吗？ 行为背后还有什么信息？ 存在什么冲突？ 谁遇到了问题？ 应对策略和技巧？ 处理人际关系的理念？ 人际关系的信念 虽然我们是彼此独立的个体，有着不同的需求，但是我仍然很重视，并且愿意建立和发展你我的关系。 当你在获取你的需求上有困难时，我愿以真诚的接纳来倾听，协助你发现自己的解决方法。同时我也愿意尊重你的权利，去选择你自己的信念，及发展你的价值观，即使它们也许和我的价值观有所差异。 但是，当你的行为影响到我的需求时，我将会公开且坦诚地告诉你，你的行为是如何影响我，并且相信你会尊重我的需求，而试着去改变那些我无法接受的行为。同时，每当我的行为令你无法接受时，我希望你也能公开且坦诚地告诉我，这样我也可以试着去改变我的行为。 当我们彼此都无法适应对方的需求时，让我们承认我们之间有了冲突，并且允许我们自行解决这个冲突，而且彼此都不使用权威的手段，或靠着打击对方来获取胜利。我尊重你的需求，同时我也必须尊重我的需求，因此，我们努力追求一种双方都可以接受的解决方式。你的需求将会得到满足，同样的，我也可以满足我的需求——没有人会遭受损失，我们双方都获胜。 在这种方式中，你能成为一个可以满足自己需求而且持续成长的个体，而我也是一样。因此，我们将会有一种健康的关系，在这份关系里，我们双方都可以竭尽所能成为一个真实的自己。我们能以互敬互爱与祥和之心继续交往。 了解自己的沟通姿态 背景：我跟老婆说后天要上母亲墓地去扫墓，问她店里另一个女孩子会不会上班。我老婆在她姐姐的店里帮忙。她负责联通营业厅业务，旁边是竞彩店。两个店都是她姐姐姐夫开的。那个女孩子在竞彩店里上班。她回答说：她上班在她那边，我这边没人的。意思就是说她不去上坟了。 如果你是我，你会怎么反应？ 对照以下五种类型，自己经常是以哪种类型活动的？ 萨提亚的五种沟通姿态 讨好型：不管他们感觉什么或想什么，都说“是” 责备型：不管他们感觉什么或想什么，都说“不是” 电脑型：不说是，也不说不是，对别人的感觉毫无反应 打岔型：其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 一致型：人是真实的 1.讨好型 试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。 言语——同意：这都是我的错 ，我想要让你高兴 情感——祈求：我很渺小，我很无助 ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。 行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。 内心感受——“我一无是处” 、我觉得自己毫无价值。 心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向。 躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐，糖尿病，偏头痛，便秘等。 2.指责型 试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。 言语——不同意：“你永远做不好任何事情” ；“你到底怎么搞的？” ；“都是你的错。” 情感——指责：“在这里我是权威。” 行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵。 身体姿势——很有权力的样子，僵直。 内心感受——隔绝：我很孤单和失败。 心理反应——报复、捉弄、欺侮。 躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛、循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 3.超理智型（电脑型） 逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。 语言——极端客观：使用抽象字眼及冗长的解释，“什么事都与学术有关”；“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”；“人一定要有理智”。 情绪——顽固、疏离：“不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。” 行为——威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。 身体姿势——僵硬。表情很优越（若有表情的话）。 内心感受——“我感到空虚与隔绝。”；“我不能露出任何感觉。” 心理反应——强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。 躯体反应——内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。 4.打岔型 让别人在与自己的交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。 言语——漫无主题：毫无道理，抓不到重点，随心所欲，随口表示，东拉西扯：“我自己也搞不清”。 情绪——波动混乱，满不在乎，“我心不在焉。”身体姿势特