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TQM全面品質管理 版別 : 1.0 日期 : 2000/09/13 內容 : 全新的品質觀點 TQM的介紹 TQM的國際標準 億光的未來方向 全新的品質觀點 什麼是品質? Deming觀點 : 品質為顧客現在和未來的需求 Juran觀點 : 品質就是適用, 適用就是適合其既定用途的程度 Feigenbaum觀點 : 品質係產品在市場工程製造及上的綜合性, 透過其使用可以滿足顧客的需求和期望 全新的品質觀點 Ishikawa觀點 : 狹義的品質 : 即產品的品質, 係工程和製造的綜合特性, 這些特性於產品使用時, 將滿足顧客的期望程度. 廣義的品質 : 工作品質, 服務品質, 資訊品質, 人力品質, 工程品質, 系統品質, 公司品質 Taguchi觀點 : 品質是產品出廠後帶給社會的損失 ISO觀點 : 品質係一產品或服務的特色和特性的綜合體, 具有滿足既定需求的能力 全新的品質觀點 : 品質的理念 : Deming管理14點 Deming的PDCA循環 Juran品質三步曲 Ishikawa的全公司品質管制(CWQC) 美國海空系統指揮部融合以上各專家的品質觀點及理念, 發展出TQM的運作模式 TQM的介紹 什麼是TQM? TQM是Total Quality Management的簡稱, 中文稱之為“全面品質管理” 所謂全面品質, 包括從Ishikawa所稱的狹義的產品品質, 到廣義的公司品質 TQM就是將品質管理由狹義的產品品質層面, 擴展到組織各層面的廣義品質 TQM的國際標準 : 常用的TQM國際標準有下列三項 : 美國DoD5000.51.G的TQM指引 英國BS 7850管理原則指引 ISO 9004-4品質改進指導綱要 TQM的國際標準--DoD5000.51.G TQM定義 : TQM是理念, 也是一組代表持續改進組織基礎的指導原則, 它應用數量方法與人力資源, 以改進供應到組織的物料與服務, 改進組織內的所有製程, 及提昇符合顧客現在與將來需要的程度 TQM的國際標準--DoD5000.51.G TQM策略 全面品質管理政策 追求新策略思考方式 瞭解你的客戶 設計真正客戶要求條件 著重於預防, 而非矯正 減少經常性浪費 尋求持續改善策略 將結構性方法用於製程改善 利用平衡方法 應用到各個部門 TQM的國際標準--DoD5000.51.G TQM的工具與技術 競爭標竿 特性要因圖 腦力激盪法 品質機能展開 柏拉圖 統計製程管制 直方圖 查檢表 輸入/輸出分析 散佈圖 併行工程 實驗計劃法 品質成本 管制圖 工作流程分析 建立團隊 時間管理 戴明PDCA循環 TQM的國際標準--BS7850 TQM定義 : 以最具效益的方法針對結合組織, 人力及物料資源, 達成組織目標的管理理念與公司實務 製程定義 : 任一接受輸入, 並為顧客附加價值於輸入上, 而產生輸出的活動稱之. 所指的顧客可能是組織內部, 也可能是組織外部 TQM的國際標準--BS7850 TQM的基本觀念 : 承諾 顧客滿意 品質損失 全員參與 製程衡量 持續改善 問題鑑別 公司目標與個人態度之調準 人員責任 人員發展 TQM的國際標準--BS7850 TQM實施要點 : 創設適當的組織結構 應用製程管理的觀念 有系統地衡量績效與表揚成就 引入改進規劃的技巧 訓練 TQM支援技術 品質系統 品質改進 分析與診斷的工具 TQM的國際標準--ISO 9004-4 ISO 9004-4雖未直接提到TQM, 但其品質改進指導綱要可做為TQM的實施參考 定義 : 製程 : 將輸入轉化為輸出的一組相關連的資源與活動 供應鍊 : 接受來自供方的輸入, 將其製造成具有附加價值的輸出給顧客的一組相關連的過程 TQM的國際標準--ISO 9004-4 品質改進的環境 : 管理責任與領導 價值觀, 態度與行為 品質改進目標 溝通與團隊合作 表揚 教育與訓練 TQM的國際標準--ISO 9004-4 品質改進方法 : 全組織參與 提出品質改進專案或活動 調查可能的原因 建立因果關係 採取預防或矯正措施 確認改進 保持成果 持續改進 TQM的國際標準--ISO 9004-4 品質改進的工具與技術 資料蒐集表 親和圖 競爭標竿 腦力激盪法 特性要因圖 流程圖 樹狀圖 管制圖 直方圖 柏拉圖 散佈圖 億光的未來方向 : 億光的TQM政策 : 以高品質的產品, 搭配有效的服務, 滿足客戶的需求 億光TQM已具備的項目 : 全面品管政策 基本的製程管制及品質管理系統 製造部門的品質表揚 品保專業知識的教育訓練 億光的未來方向 : 億光TQM尚待努力的項目 : 管理者的長期承諾 適當的TQM組織 全方位的品質目標 PIT的正常運作 預防措施 品質管