管理学第六章 控制.pptVIP

第六章 控制 教学内容 控制与控制原理 控制的基本过程 控制的原则和要求 控制方法 教学要求 明确控制的职能地位 了解控制类型与过程 了解控制常用的方法 第一节 控制与控制原理 一 、控制的含义 1、定义：指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 2、基本要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 二、控制的必要性 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异— 三、控制的原理 1、控制的第一要素是控制对象，它是一个动态的系统，而且是开放的，可以改变其输入参数，从而改变其运行及输出。 2、控制的前提是对系统运行有设定的状态，它可以用一组参数来表示。 3、控制的必要条件是获得系统实际运行状态与预定状态，找到差距，这是确定控制方向与控制力度的依据。 4、控制的核心是调节行为，其基础是控制机构。 集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。 分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。 2.按集中程度划分为集中控制与分散控制 战略控制即对战略规划的控制。 战术控制即对经营战术活动的控制。  3.按性质划分为战略控制与战术控制 4、 程序控制与跟踪控制 程序控制又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。 跟踪控制又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。 第二节 控制的基本过程 目标 标准 衡量实际业 绩 将实际业绩与标准进行比较 偏差是否可以接受 不采取 任何措施 标准是否可以接受 确定产生偏差原因 纠正行为 是否达到 标准 不采取 任何措施 是 修改标准 是 是 否 否 否 1、标准的概念 标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。 2、控制标准的类型 控制标准分为预算类与非预算类标准。 预算类标准是以财务指标形式出现的各部门的工作标准。 非预算标准包括所有不能量化为财务指标的控制标准。 确立标准 3、控制标准的制定方法 统计分析法：它是根据类似工作的历史数据，经统计分析制定控制标准。常用于与企业经营活动和经济效益有关的标准。 工程测量法：为使控制标准更加精确合理，可对作业进行专门的测量，经分析计算制定出控制标准。它是以准确的技术参数和实测的数据为基础的。 经验估计法：它是由有经验的管理人员凭经验确定标准的方法。一般是作为上两种方法的补充。  4、制定控制标准的要求 （1）标准应与计划目标相关，要容易测量. （2）执行标准的部门、个人对该标准的实现有控制能力。 （3）让员工参与标准的制定。 （4）制定标准要有科学的依据。 （5）加强控制标准的宣传与教育。 二、监督测量与考核评价 1、监督测量与考核评价的作用 监测考评的目的是为了获取与既定控制标准相关的信息，以判断事物或人们的行为是否符合标准，作为下一步行动的依据。 2、监测考评中的困难 （1）如何测量？有些工作的效果是难以测量的。 （2）信息的来源问题，有时无法保证信息的来源。 （3）信息的真实性。信息有真有假。 3、获取考核与评价信息的方法和手段 信息源 手段 监测方式 亲自观测 由他人报告 人工 工具 口头 书面、屏幕 连续 周期性 不定期 “蹲点”参与 “例行”巡视 抽测、突击检查 仪表 工业电视 例会 随时约谈 电脑动态显示、会计、统计、审计、月报、日报 专项调研报告 三、纠正偏差 即在发现偏差后，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。 1、分析产生偏差的原因 因果分析法 主次因素排列法 统计分析法 2、纠正偏差的手段 行政手段：运用行政权力直接干预被控制对象的行动。 经济手段：利用经济杠杆推动人们按计划和标准行事。 法律手段：利用法律的强制和震慑力量推动人们按计划和标准办事。 文化手段：通过思想教育形成自觉按企业的行为准则办事，即形成有利于控制管理的企业文化。 3、纠正偏差的要求 前瞻性：事前控制 及时性：发现偏差及时纠正 针对性：对症下药 经济性：控制的成本核算 系统性：统筹兼顾、瞻前顾后 第三节 控制的原则和要求 一、控制的原则 （1）系统控制原则 系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。 （2）以人为中心原则 在控制中应充分发挥人的主观能动性作用。 （3）例外控制原则?? 控制的重点应放在对组织目标有重要意义的项目与事务上。 （4）弹性原则 任何一个控制系统 ，必须充分考虑到各种