五官观察法.pptVIP

3+4=7 9+2=11 8+4=13 6+6=12 你看到了什么？ 人往往把视线投到事情错误的一面 一个顾客从进店到离店，他一直在观察感受，这时他的大脑也在运转，在寻找不满意的地方 你做了一百件好事，但是一旦你做错一件，别人的视线都投到你做错的这件事上 除了努力做好每一个小细节，要学会转移顾客注意力，将顾客的注意力引导到好的一面 根据服务阶段不同，顾客在不同阶段的需求不同，将顾客的注意力转移到不同的方面 进店 环顾 挑选商品 感受商品 做决定 离店 等取商品 微笑送客 完善的售后 满足顾客需求 介绍产品 观察询问，了解顾客需求 打招呼 微笑 项目 动作标准 语言标准 原则 基本打招呼要素 眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 您好,请随便参观 令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临 与熟客打招呼 眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离可较接近声线热诚 您好,李先生 今天喜欢看点什么,让我给您介绍 以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉 打招呼的标准 项目 动作标准 语言标准 原则 打招呼-顾客需要帮忙时 当留意到顾客东张西望时应主动上前眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 您好,先生(小姐).有什么可以帮忙吗? 令顾客知道我们留意到他的需要并愿意提供帮助 打招呼-顾客需对货品有兴