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首创专卖店导购培训教材 第一章：了解导购、认识导购 一、导购的涵义 二、导购人员要求 三、导购员的职责 四、导购程序 第二章：导购中的程序、技术及注意事项 一、营业前准备工作 二、等待顾客上门 三、迎客 四、找准时机，逐步接触 五、有针对性的导购 六、预算材料 七、成交 八、开单、发货、收款 九、客户登记、填写有关表单 十、送客 十一、做好与其他部门的配合工作 十二、在导购过程中导购员应始终作到以下事项 十三、导购流程 十四、导购规范用语 第三章：导购员的其他事务要求 一、导购人员售货规定 二、店务工作 三、导购员的工作制度 四、导购员的考核项目 第1页 第四章：导购问答 一、如何进行价格导购 二、针对质量、施工方面的导购问答 三、环保（绿色）涂料如何导购 四、如何进行产品导购 五、如何导购用漆量 六、针对油漆工的导购必答 七、针对装修公司导购必答 八、涂料色彩如何导购（乳胶漆部分） 九、售后服务方面必答