加盟者培训手册.pdfVIP

目 录 前 言 ………………………………………………… 1 1. 目 的……………………………………………… 6 2. 适用范围……………………………………………… 6 3. 名词解释……………………………………………… 6 4. 作业流程……………………………………………… 7 5. 作业内容……………………………………………… 8 名 称 加盟者培训手册 文件编号: 前 言 本培训手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的培训体系及课 程。通过培训把特许经营总部成功的管理方法、经营模式、服务理念等一 系列可以成功运作的 “保障”提供给加盟商。以使加盟商在激烈的市场竞 争中更加具有竞争力，能够长久存在；并可在较短的时间内以最快的速度 进入状态，增强实力，尽早获利，从而取得长远成功。 考虑到业之峰特许经营总部的特征，现把受训人员按不同的职能分为： 人事、行政、财务、企划、市场、工程、设计、客户服务。按职级分为： 经营层、管理层、执行层。由此看出，特许经营总部只有对加盟商提供上 述类别的培训，才能使企业、加盟商共同提升竞争力，完善具有业之峰特 色的特许经营体系。也只有这样，才能更好的体现出业之峰的企业文化理 念，真正做到员工与企业 “双赢”，企业与客户 “双赢”。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理 论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作 过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的 “特许经营配套”的 其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的 “附件三”中 有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1 生效日期 页 次 - - 页 序 A 表号： 文件标准用纸 名 称 加盟者培训手册 文件编号: 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互 动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和 特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作， 取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许 经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的 每一位成员都必须遵守 “业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场 策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中， 此 “手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之 峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合 的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务 能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以 保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经 营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达致 “业之峰”特许经营体系正常运作的 2 生效日期 页 次 - - 页 序 A 表号： 文件标准用纸 名 称