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医院工作总结报告 各科室： 今年我院在县委、县政府及县卫生局的正确领导下，认 真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优 活动为契机，坚持 “科学发展、技术突破、人才兴院、质量 强院”的发展战略，本着 “以人为本、以病人为中心，以质 量为核心” 的服务宗旨，不断提高医疗质量，规范医疗行 为，促进医患和谐。在加快基础设施建设，提高内涵质量， 转变行业作风，加强医院管理上有了新的突破，全面提升了 医院的综合实力及品牌形象。通过全院职工的团结协作，无 私奉献，完成了全年各项工作目标任务，荣获 “全国百佳百 姓放心医院”称号。现将全年工作总结如下： 一、今年各项指标完成情况 全院门急诊总数13余万人次，较去年增加了 8%；出院 人数7664例，同比增加了 9%。治愈好转率96.3%；床位周 转次数 33.6 次/床；床位使用率90.5%；病人平均住院日 9.2天，较去年下降了0.4天；做各种手术1913例；抢救重 危病人413例，成功率96%；医疗质量考核合格率≥98%。各 项护理质量指标达到考核标准；护理满意度调查为97.5%， 静脉穿刺合格率95%，急救物品完好率100%。组织医务人员 开展义诊17次， 120急救站院外出诊1010多人次；为不同 人群做健康体检11629人，其中，为参加城镇职工医疗保险 - 1 - 人员体检 10682人；接收进修实习进人员90多名；全年医 疗护理事故发生率为零，无不安全事故发生；全年业务总收 入3480.5万元 （包括全县参保职工体检收入）。各项指标 超额完成县局下达的年度目标任务。 二、工作开展情况 （一）转变医院管理理念 全面提升服务质量 医院的首要任务是实现从 “以医疗为中心”到 “以病 人为中心”的管理观念的转变。因此，在医院的各项工作中， 始终坚持 “以病人为中心”，不断更新管理理念、管理方法 和管理手段，把管理出质量，管理出效益，管理出和谐作为 医院内部管理的核心理念，把患者的满意度作为衡量医院管 理的第一标准，把 “为民着想、为民服务、为民造福”贯穿 到医院的各项工作当中。为了切实转变管理理念和管理模 式，提升管理水平，新一届院委会在管理上采取了诸多措施。 1、开发领导层。分批组织科主任、护士长及相关科室 负责人到省内知名医院进行为期三个月的现场观摩和考察 学习，让医院中层领导切身感受到上级医院先进的管理理念 和管理模式。 2、出台管理新举措。医院在总结以往管理经验的基础 上推陈出新，学习借鉴三级医院的管理模式，推出一系列符 合本院实际，更具时代特色的管理新举措。在区域范围内率 先开展省级医院所具有的方便式就医工作体系，实现了以使 - 2 - 用电子病历为代表的医疗、办公网络化管理。简化了就医程 序，缩短了患者候诊、缴费、检查及取药时间，增加了医护 人员为病人诊治的有效时间，提高了诊疗质量。 3、重拳出击，解决 “药占比”过高的问题。针对药品 费用在总的医疗费用中比例过高的社会性难题，严格实行临 床合理检查、合理治疗、合理用药入手，扎实推进临床合理 用药工作。实行院级领导科室包干制，实时监控临床科室的 “三合理”情况，同时，加大检查及惩处力度，对用药不合 理，诊疗不符合规范，滥用贵重药品的科室和个人予以公开 曝光以及院级领导训诫谈话和经济处罚。对3名用药档次过 高的医生进行全院通报和经济处罚，对6名医生进行了训诫 谈话，对违反规定的3个科室给予全院通报和经济处罚，并 限期整改，有效地遏止了这一现象。 4、想方设法降低医疗设备和耗材成本，切实减轻患者 的就医负担。在医疗设备及耗材管理上，强化医院设备管理 委员会的职能，定期召开会议，研究设备及耗材采供计划， 在充分了解市场行情的基础上，降低设备及耗材成本。对大 中型设备购置严格按相关程序，在县采购中心的全程参与下 进行公开招标采购，确保医疗设备及耗材质量上乘，使用安 全，费用低廉。 5、多措并举加强行风廉政建设。成立了医德医风领导 小组，及行风办，建立完善了一系列工作制度和实施方案，