旅游政策与法规部课件.pptVIP

第十四章 保护旅游者合法权益法规 教学目标 : 1．掌握旅游者的合法权益及其保护的必要性； 2．理解旅游投诉的条件 一、旅游者合法权益保护问题的重要性 1、旅游经营者对游客的违约或侵权、欺诈的主要表现 （1）组团旅行社直接违约或侵权、欺诈 （2）与组团旅行社签约合作的经营者违约或侵权、欺诈 2、如何加强保护旅游者的合法权益 （1）旅游者合法权益的自我保护意识 （2）旅游企业必须重视对旅游者合法权益的保护 （3）国家必须重视对旅游者合法权益的保护 3、中国在旅游者合法权益保护方面存在的问题及相关 对策 二.旅游者的合法权益及其保护 1.旅游者的基本权利 全面了解和自由选择旅游商品的权利 人身和财产安全不受侵犯的权利 获得质价相当的商品和服务的权利 享受人身和财产损害赔偿的权利 法律法规规定的其他权利 二.旅游者的合法权益及其保护 2．保护旅游者合法权益的必要性 （1）保护旅游者合法权益就是保护旅游业； （2）旅游者的合法权益非常脆弱，容易受到伤害； （3）旅游者的合法权益能否受到应有的保护，是衡量一个国家或地区旅游事业发达与否的重要标志； 3．保护旅游者合法权益的主要法律依据 （1）1989年4月14日，各国议会旅游大会通过了《海牙旅游宣言》； （2）1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了《旅游投诉暂行规定》； （3）1993年10月31日，全国人大常委会通过并公布《中华人民共和国消费者权益保护法》等； 三.旅游投诉及其条件 旅游投诉的概念： 是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 三.旅游投诉及其条件 2.旅游投诉的条件 （1）投诉主体明确； （2）必须有损害行为发生； （3）被投诉人主观上有过错； （4）旅游投诉主体参与了旅游活动； （5）有充分的证据； （6）未超过投诉时效； 四、旅游投诉管理机关及其管辖 1、旅游投诉管理机关及其职责 2、旅游投诉的管辖 旅游投诉管辖分类： （1）级别管辖 （2）地域管辖 投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地。 （3）指定管辖 （4）移送管辖与管辖权的转移 五.旅游投诉处理程序 1．受理 2．调查 3．调解 4．处理 5．行政处罚与其它处罚 6．复议程序与起诉程序 六.旅游投诉状 1．投诉状的概念： 旅游投诉者在其旅游合法权益遭受侵害或与他人发生旅游纠纷时，向旅游行政管理部门投诉，陈明事实和理由，要求旅游投诉管理机关依法解决旅游纠纷，维护其合法权益的一种书状。 五.旅游投诉状 2．旅游投诉状的基本内容 （1）投诉者的基本情况； （2）被投诉者的基本情况； （3）投诉请求、事实根据和理由； 一.现金支付的有关规定 人民币支付的法律规定 1)旅游企业现金支付的有关法律规定 (1)现金支付的适用范围； (2)支付现金必须有合法凭证； (3)支付个人现金的限额规定； (4)购买国家规定的专控商品不得使用现金； (5)单位之间不得互相借用现金； (6)不准擅自坐支现金； 旅游者支付现金的法律规定 (1)坚持支收两清； (2)索要收款收据； 二.旅行支票的发行和使用 旅行支票是指银行或者旅行社为方便国内外旅游者在旅行途中支付款项而发行的一种印有固定面额的支票。 三.旅游信用卡支付的有关规定 1.信用卡的概念和特点 信用卡是指由银行或者专营机构签发，可在约定银行或部门存取现金、购买商品以及支付劳务费用的一种消费信贷凭证。 信用卡具有的特点： 先消费后付款； 易携带使用方便； 三.旅行支票的发行和使用 2.信用卡的种类与内容 信用卡的种类： 境外信用卡：维萨卡； 运通卡； 签证卡； 万事达卡； 人民币信用卡： 中银卡； 长城卡； 牡丹卡； 万事达卡； 信用卡的内容： 3.信用卡的使用 思考题、讨论题、作业 ： 1．什么是旅行支票、 信用卡？ 2．信用卡的种类有哪些？ 第十二章 旅游保险法规 教学目标 ： 1.了解旅游保险的概念及旅游保险的特征、类型； 2.理解旅游保险事故的必备条件； 3.掌握旅行社投保旅行社责任保险的相关规定； 一.旅游保险的概念、类型及特征 1.保险的概念：