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HYPERLINK /06_20_1450_edu.html \o Permalink to 电话营销实战演练技巧 电话营销实战演练技巧 ??????? 电话营销培训专家_舒冰冰老师是国内知名的电话营销培训专家，专业从事电话销售培训六年以上，先后为数十家国内著名企业，进行过相关的培训。著有一点就通、打遍天下等5部，电话营销培训畅销书。 ??????? 舒老师的《电话营销实战演练技巧》这门课程，重点讲授了：电话销售人员的心态、客户的心里分析、沟通技巧、异议处理、成交与客户跟踪等几个方面的问题。并配合实际案例，进行具体分析。 ★?一、电话营销人员心里分析 ? 新员工心态剖析：兴奋，? 恐惧期，流产期 ? 电话营销工作的艰辛呈现 ? 预防或减轻恐惧的策略 ? 老员工心理状态分析： 平衡，兴奋，恐惧 ? 吃老本状态——事业发展的困惑期 ? 老员工初心状态 ? 话务员的职业生涯规划 ? 影响你一生的5个数字 ? 游戏：跨过障碍 ★?二、客户心理分析 ? 顾客性格分析 ? 男性顾客购买产品心理分析 ? 女性客户购买产品心理分析 ★?三、电话营销的沟通技巧 ? 1. 亲和力：亲和力的概念，电话里亲和力表现，电话礼貌语，电话中语速、语态、音量控制， 不规范的电话礼仪，电话销售的开场白和结束语规范，外呼电话的开场白用语，非专业的开头语。 ?? 2. 提