易到用车--赤手空拳-挑大战传统租车行业.pptx

易到用车:”赤手空拳”挑战传统租车行;去的 4 个多月里，他一共进行过 588 次服务， 这是唯一的一个三星。 李师傅 向易到用车客服询问原因， 才知道该用 户做出如此评价的原因是 “车内稍有异 味” 。通过客服提供的订单号，他赶忙 打电话与这位给出三星的用户沟通并;致歉， 同样， 对于零星几个评四星的客 户， 他也不会放过任何一个事后沟通和 补救的机会， 他对用户评价已经敏感到 了极致。 三星的评价不仅在他满是五星 的评分列表上显得如此扎眼， 更让他介 怀的是， 总体累加的评分降低将影响易;到用车分配过来的订单。 “如果我跟其 他司机同一个车型和同样的距离， 我的 评分低就比他更难抢到订单。 ”李师傅 告诉《商业价值》。李师傅对于口碑的 在意在易到用车的司机群体中并非孤 例， 爱惜声誉的司机们总是使出浑身解;数来获得用户的好评： 他们把车内整理 的干干净净， 穿着职业的西装， 把自己 的座椅向前调以便后排的座位显得宽 敞， 在车里安装了衣服挂架， 甚至还有 司机发现情人节的时候不少男生会为 女生订车来制造浪漫， 于是就在车里准;备一支玫瑰或者小盒巧克力。 这大大颠 覆了人们对于租车行业的刻板印象， 如 果了解易到与司机之间只是一种松散 的关系时则会更加惊奇——这个没有 一辆车、没有雇佣一个司机的“中介” 平台反而超越了传统汽车租赁公司的;管理水平， 让司机心甘情愿提供最好的