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QC小组诊断师培训提纲（之二） 基本知识部分 QC小组概述 质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段 QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 [ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知] QC小组的性质和特点 1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性 QC小组的宗旨和作用 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极 性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组成员需具备的四种意识 质量意识----关注质量、讲求质量； 问题意识----能发现问题，看到不足； 改进意识--