销售展示厅标准工作手册.docVIP

销售展示面工作标准 一、岗位工作标准 现场负责人 1、岗位职责 ⑴全面统筹现场行政、安管、保洁、绿化、客户服务、工程维修等各项日常管理事宜。 ⑵通过培训及不断督导提升现场管理水平。 ⑶负责与项目开发、工程、策划、营销、行政等各部门及物业公司总部的沟通协调工作，以达到现场管理目标。 2、具体标准 ⑴现场展示面的日常保洁、绿化、秩序维护、客户服务、工程维修、物品摆放达标并不断提升。 ⑵现场员工服务意识、情景管理等软件服务达标，并不断创新、提升。 ⑶团队管理和成本控制达标。 (4)对内对外沟通协调达标。 管家岗 1、岗位职责 ⑴公司形象的对外展示。 ⑵引导客户进出电梯，向客户展示管家式的服务。 ⑶监管观光电梯及目视范围内的日常保洁、绿化、设备、物品、事件的协调处理和物业形象。 (4)帮助业户提送大件物品，体现亲情式服务，将需求在大堂解决。 2、具体标准 ⑴形象标准：身高175㎝以上，中专以上学历，有客服或酒店管理经验，服务意识强，形象好、气质佳。 ⑵着装标准：穿着统一制服（西服、领带），穿黑色皮鞋，佩戴工牌；穿着、佩戴整洁；衣服挺拔无污渍，皮鞋无污渍、光亮。 ⑶仪容、仪表标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，两脚与肩同宽跨立于大堂；头发不过耳朵，梳理齐整；面部干净，不留胡须，面带微笑。 ⑷礼貌、礼节标准：距客户五米时，发自内心地微笑并致30度鞠躬礼，同时致问候语“您好！欢迎光临”，然后按住电梯按钮，并以引导手势指引客户进入电梯，并致问候语：“请慢走！”。客户出电梯时，手按轿厢门，然后目送离开且点头致意并致问候语：“请慢走！”。 ⑸接待标准：面带微笑接待每一位客户的询问；当客户询问楼宇销售相关信息时，应主动热情地介绍；当业户需要帮助（如提大件物品）时，应主动帮忙解决，将业户的需求在大堂内解决。 ⑹其它标准：与销售中心上班时间同步，节假日不休息；上班时间以站姿为主，可适当在大厅内走动，休息时形象岗须穿西服替换。下班后将工作服置于更衣室，不得穿工作服外出。 管家岗站姿 30度鞠躬礼 管家岗引导客户标准 形象岗 1、岗位职责 ⑴公司形象的对外展示。 ⑵指引车辆、客户进出项目现场，入口处秩序和物品进出的管控。 ⑶目视范围内的车辆、进出人员等，可适当作出指引，对可疑人员上前盘查，必要时通知秩序岗做好跟进。 ⑷目视范围内的日常保洁、绿化、设备、物品、事件管理，必要时通知绿化、保洁公司的现场主管到场处理问题。 2、具体标准 ⑴形象标准：身高175㎝以上，退伍军人，形象好、气质佳。 ⑵仪容、仪表标准：穿着统一制服、皮靴（鞋），佩戴工牌，对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲耳机，穿着佩戴整洁，头发长以不超3㎝为宜。 ⑶站姿标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态站立。 ⑷礼貌、礼节标准：距所有人员约五米或进出小区车辆约十米时敬礼，且敬礼动作必须规范，面带微笑；对进出车辆敬礼后要有指引车辆的指挥手势，且需目送约十米距离；遇客户咨询，盘查可疑人员或施工人员时需敬礼，而所有人员进出时可根据情况致问候语“您好！”、“请慢走！”。 ⑸面带微笑地接待每一位客户；如客户咨询楼宇销售等相关信息时，需热情指引到销售中心；如客户询问销售以外的事情，可热情告知或表示抱歉；接待每一位客户时，均须敬礼。 ⑹交接班标准：按公司相关安管交接班制度严格执行。 ⑺其它标准：上班时间内以站姿为主，每站立1小时可替换人员；关注目视管辖范围内发生的一切事情，及时采取适当措施或协调其他岗位处理突发事件。 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（夏装） 安管形象标准（夏装） 形象岗站立标准 安管指引手势 广场秩序岗形象标准 安管开车门标准 广场秩序岗 1、岗位职责 ⑴广场、销售中心、停车场秩序的日常管理。 ⑵管辖范围内的车辆、可疑人员、施工人员进出的日常管理。 ⑶目视范围内的绿化、保洁及物品摆件监管，必要时及时通知保洁、绿化公司主管到现场处理。 ⑷消防设施设备的定期巡检。 ⑸广场、销售中心照明须按指定时间开关，对现场物品的有效监控。 ⑹目视范围内的日常保洁、绿化、设备、物品、事件管理，必要时通知绿化、保洁公司的现场主管到场处理问题。 2、具体标准 ⑴形象标准：身高175㎝以上，退伍军人，形象好、气质佳。 ⑵着装标准：统一着项目规定安管制服，穿军用皮靴（鞋），佩戴工牌；对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲耳机；穿着、佩戴整洁。 ⑶仪容、仪表标准：站姿：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态；走姿：头正、腰直，双手自由摆动、正步。 ⑷礼貌、礼节标准：遇领导五米内要立正敬礼，敬礼时动作