物业管理-客服部岗位服务流程与规范.docVIP

下载本文档

0
0
约3.66万字
约 61页
2019-01-06 发布于浙江
举报
版权申诉

物业管理-客服部岗位服务流程与规范.doc

1、本文档共61页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0 PAGE \* MERGEFORMAT - 557 - XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心服务管理规范 (客服部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc279334787 第五章客服部操作指导手册 PAGEREF _Toc279334787 \h - 507 - HYPERLINK \l _Toc279334788 第一节客服部架构与责权 PAGEREF _Toc279334788 \h - 508 - HYPERLINK \l _Toc279334789 第二节客服部岗位说明书 PAGEREF _Toc279334789 \h - 509 - HYPERLINK \l _Toc279334790 一综合服务管理岗位说明书 PAGEREF _Toc279334790 \h - 509 - HYPERLINK \l _Toc279334791 二前台领班(班长)岗位说明书 PAGEREF _Toc279334791 \h - 510 - HYPERLINK \l _Toc279334792 三前台接待岗位说明书 PAGEREF _Toc279334792 \h - 511 - HYPERLINK \l _Toc279334793 四前台VIP接待岗位说明书 PAGEREF _Toc279334793 \h - 512 - HYPERLINK \l _Toc279334794 五热线服务岗位说明书 PAGEREF _Toc279334794 \h - 513 - HYPERLINK \l _Toc279334795 六会议服务岗位说明书 PAGEREF _Toc279334795 \h - 515 - HYPERLINK \l _Toc279334796 七宴会服务岗位说明书 PAGEREF _Toc279334796 \h - 516 - HYPERLINK \l _Toc279334797 八员工食堂服务岗位说明书 PAGEREF _Toc279334797 \h - 517 - HYPERLINK \l _Toc279334798 第三节客服部岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334798 \h - 518 - HYPERLINK \l _Toc279334799 一综合服务管理岗作业指导书 PAGEREF _Toc279334799 \h - 518 - HYPERLINK \l _Toc279334800 二前台领班(班长)岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334800 \h - 519 - HYPERLINK \l _Toc279334801 三前台接待岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334801 \h - 520 - HYPERLINK \l _Toc279334802 四前台VIP接待岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334802 \h - 521 - HYPERLINK \l _Toc279334803 五热线服务岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334803 \h - 522 - HYPERLINK \l _Toc279334804 六会议服务岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334804 \h - 523 - HYPERLINK \l _Toc279334805 七宴会服务岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334805 \h - 524 - HYPERLINK \l _Toc279334806 八员工食堂服务岗位作业指导书 PAGEREF _Toc279334806 \h - 525 - HYPERLINK \l _Toc279334807 第四节综合服务岗位服务流程与规范 PAGEREF _Toc279334807 \h - 526 - HYPERLINK \l _Toc279334808 一综合服务员服务规范 PAGEREF _Toc279334808 \h - 526 - HYPERLINK \l _Toc279334809 二前台接待岗位服务流程与规范 PAGEREF _Toc279334809 \h - 529 - HYPERLINK \l _Toc279334810 二会议服务岗位服务流程与规范 PAGEREF