奥迪汽车4S店DCC运营手册A版.pdf

苏州国兴奥迪DCC运营手册A版（顾问垂直接待，无预约专月角色） 制作：戴雅涛 2014年9月 □目录 第一章：DCC运营原理 第二章：DCC运营监管体系 第三章：集客渠道设定 第四章：运营团队设定 第五章：硬件设定 第六章：团队KPI设定 第七章：工资绩效设定 第八章：工具报表模版 第九章：客户评级 □目录 第一章：DCC运营原理 第二章：DCC运营监管体系 第三章：集客渠道设定 第四章：运营团队设定 第五章：硬件设定 第六章：团队KPI设定 第七章：工资绩效设定 第八章：工具报表模版 □部门定位 奥迪销售流程结构 图 1 2 8 潜在客户的跟踪 初次接触 确立 潜在客户 主动出击 个性化的 需求 3 4 5 6 7 网上联系 新车 试乘 提案到成交 交车 现实客户 电话联系 展示 试驾 的跟踪 制定提案 - 潜在客户的来电 提供融资服务 - 与销售顾问 在经销商处 的初次电话联系 旧车置换 在客户处 - 电话营销 最终成交 潜在客户到访展厅 DCC的定位与常规展厅的定位相同，只是集客渠道不一样，初次接触模块偏重于网上联系 与电话联系，在技能上更偏重于电话预约模块，电话接待流程在执行密采要求外，额外的 需要加入简单的需求分析环节，来初步判断客户级别，决定是否录入CRM系统。 □DCC运营要素 网络平台运营 集客收集 电话接听 来店洽谈 异业联盟合作 集客管理 电话拨打 订单成交 商会团体拓展 集客分配 跟踪回访 交车结算 营销 集客 接待 成交 DCC运营流程分为四大过程，营销、集客、接待、成交。其中在营销环节， 通过网络后台，异业联盟，异地商会及高尔夫俱乐部等小众团体的合作，来 取得客户的联系方式，再通过集客工具的记录与整理，筛选掉无效的集客信 息，然后制成集客分配表分配给销售顾问进行电话拜访与追踪，直到最后的 成交与结算。 □营销部分 营销部分 网络平台运营