营销中心销售工作手册(2014版).pdfVIP

[案场‐销售]  房地产事业一部-营销中心 2014年 7 月 修订（2014版） 房地产事业一部营销中心 目 录 前言 - 2 - 绿地企业文化 - 3 - 第一章 岗位职责 - 9 - 第一节、销售人员岗位职责 - 9 - 第二节、销售管理人员岗位职责 - 10 - 第三节、销售支持人员岗位职责 - 11 - 第二章 案场销售基本行为规范 - 12 - 第四节、职业守则 - 12 - 第五节、形象规范 - 12 - 第六节、礼仪规范 - 12 - 第七节、工作规范 - 16 - 第八节、纪律规范 - 16 - 第九节、环境卫生规范 - 19 - 第三章 销售业务操作规范 - 22 - 第十节、销售总流程 - 22 - 第十一节、电话接听流程 - 24 - 第十二节、客户接待流程 - 27 - 第十三节、认购流程 - 36 - 第十四节、签约流程 - 39 - 第十五节、按揭办理流程 - 45 - 第四章 案场销售管理规定 - 47 - 第十六节、客户接待及归属的理规定 - 47 - 第十七节、案场例会管理制度 - 49 - 第十八节、案场培训管理 - 51 - 第十九节、案场巡盘制度 - 53 - 第五章 案场奖惩制度 - 57 - 第二十节、奖励条例 - 57 - 第二十一节、处罚条例 - 58 - 附件 营销中心相关制度 - 62 - 附件 1、《事业一部神秘客户调查问卷》 - 62 - 附件2 、《事业一部营销中心现场巡盘考评标准》 - 0 - - 1 - 房地产事业一部营销中心 前言 1、 本手册根据绿地集团公司有关规章制度，针对房地产事业一部营销中心，就案场销售人员工 作和行为的基本事项而制定。 2 、 本手册适用于绿地集团房地产事业一部营销中心下属各项目销售案场及各案场的所有人员。 3、 事业一部营销中心的销售员工应根据本手册的指导意见，结合各销售现场的实际情况参照执 行。 4 、 本手册主要涉及销售员工工作中常见之内容。本手册如有未尽事宜，各案场根据自身项目的 实际情况予以补充和调整。 5、 如对手册所述的规章制度与行为规范有任何疑问，请与事业一部营销中心业务管理部联系。 6、 本手册的解释权归属于绿地集团房地产事业一部营销中心业务管理部。  本手册中所指的“案场人员”：泛指房地产事业一部营销中心，涉及此事件的案场所有人员， 包括：区域营销负责人（区域营销总监、副职及助理）、项目负责人（区域营销经理、副职 及助理）、现场负责人（案场经理、副职及助理）、销售内业、置业顾问、保洁、保安等。  本手册中所指的“销售人员”：泛指房地产事业一部营销中心，涉及此事件的，参与销售的 人员，包括但不限于置业顾问。  本手册中所指的“销售管理人员”：泛指房地产事业一部营销中心，涉及此事件的案场管理 人员，包括但不限于区域营销负责人（区域营销总监、副职及助理）、项目负责人（项目总 监、副职及助理）、现场负责人（案场经理、副职及助理）。  本手册中所指的“销售支持人员”：泛指房地产事业一部营销中心，涉及此事件的支持与配 合销售的人员，包括但不限于销售内业。 - 2 - 房地产事业一部营销中心