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第二章 管理信息系统概论 【本章学习要求】本章主要讲述管理信息系统的概念及其特征以及管理信息系统的结构，学习过程中应充分认识管理信息系统的特征，特别是其不仅仅是技术系统，而且是社会系统，要了解管理信息系统的结构，特别是其功能结构。 目录 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的发展 管理信息系统的学科特点 2.1 理信息系统的概念 2.1.1 管理信息系统的定义 2.1.2 管理信息系统的特点 2.1.3 管理信息系统的功能 2.1.4 管理信息系统的结构 2、功能结构： 3、层次结构： 4、软件结构： 2.1.5 管理信息系统的分类 2.1.6 管理信息系统的开发过程 2.2管理信息系统环境分析 2.2.1 影响管理信息系统应用的环境因素 管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标 环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响： 生产过程的特征差异 组织规模的差异 管理的规范化程度差异 组织的系统性差异 应用者因素的差异 2.3 管理信息系统的发展 2.3.1管理信息系统的发展 管理信息系统的发展阶段 电子数据处理系统（1953~1960） 替代手工劳动，无预测和控制功能 信息报告系统（1961~1970） 生产状态报告系统 服务状态报告系统 研究状态报告系统 管理信息系统与决策支持系统（1975~） 2.3.1管理信息系统的发展 管理信息系统的进一步发展 战略信息系统---支持企业制定中长期战略规划 电子商务系统---支持企业通过因特网从事商业活动 MRPII和ERP---目前在制造业发挥重大作用 信息资源管理----将信息、信息技术与信息人员列入管理范围 智能决策支持系统---将人工智能引入决策支持系统 群体决策支持系统---将群体决策理论与决策支持 计算机集成制造系统---CAD，CAM，MIS 客户关系管理( CRM) --- 是将对客户售前活动，销售过程，售后服务所有有关数据资料整合在一起 2.3.2 管理信息系统的发展对企业的影响 对企业管理方式的影响 对企业组织的影响 对企业发展的影响 2.3.3 管理信息系统面临的挑战 一、对管理信息系统的认识问题 从纯技术的思维中解放思想，将管理信息系统理解为一个社会系统 信息技术的应用与应用环境的不可分离性 推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革 管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法是高度整合化的 管理信息系统的应用所导致的权力结构变化和人们习惯的变化 二、如何提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利条件 科学管理水平与管理信息系统应用的关系 企业信息化与现代企业经营的重要关系 如何进一步使用信息技术来促进企业管理 2.3.3 管理信息系统面临的挑战 三、人员问题 企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在 企业文化与管理信息系统应用的关系 选择人还是培养人 为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手 四、政府部门如何促进信息系统的应用和发展 政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用 政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境及社会环境 国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务 对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性 应该为企业信息化制订那些标准、规范 信息产品市场如何得以正确地保护 2.3.3 管理信息系统面临的挑战 五、技术方面的挑战 跨平台运行问题。 支持多种应用系统数据交换问题。 高可靠性和安全性问题 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题。 2.4 管理信息系统的学科特点 2.4.1管理信息系统的学科特点 是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。 2.4.2 管理信息系统与其他学科的关系 2.4.2 管理信息系统与其他学科的关系 2.4.2 管理信息系统与其他学科的关系 二、管理信息系统与数理知识 1、管理信息系统与数学 管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型 才能解决。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。 2、管理信息系统与运筹学 运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。如库存控制理论 2.4.2 管理信息系统与其他学科的关系 三、管理信息系统与系统论 系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适