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精彩文档
IT部工作流程
五、基础运营管理流程 …………………………………………………………………11
六、计算机桌面管理流程 ………………………………………………………………13
七、系统开发流程 ………………………………………………………………………17
八、数据库管理流程 ……………………………………………………………………19
九、网络管理流程 ………………………………………………………………………21
十、系统维护流程 ………………………………………………………………………25
十一、项目管理流程 ……………………………………………………………………27
十二、信息安全管理流程 ………………………………………………………………31
十三、需求管理流程 ……………………………………………………………………35
十四、需求变更管理流程 ………………………………………………………………38
五、基础运营管理流程
1、总、分公司主要职责
分公司主要职责
负责机房设计、组织施工和验收,并将备案相关材料;负责机房日常运行环境的例检工作;负责机房故障的排除、解决,保证IT基础环境稳定;
总公司IT部主要职责
负责总、分公司机房建设、管理制度;协助、审核及监督分公司机房建设方案;监督并定期抽查分公司机房管理工作;
基础运营管理流程图
流程说明
流程
工作内容、
流程步骤
部门
时效性
重要输入
工作说明
重要输出
风险点
基
础
运
营
管
理
流
程
发现机房故障
分公司IT
--
对机房运行情况详细了解
查看机房相关
故障
迅速定位问题,是否可自行解决。
机房故障处理时间。
机房专用设施故障短时间无法恢复,导致机构系统不可用。
故障判断
分公司IT
--
判断是否设备故障
针对机房设备进行标示,对设备运行状态了解。
经总公司机房管理人员确认故障原因
总公司
--
对上报故障进行分析
故障查找、定位
会同分公司IT确定故障原因
原因分析
分公司IT
--
故障原因基本定位
根据设备保修情况,联系当地供应商维修。
供应商维修故障设备
总公司
--
故障原因基本定位
跟踪故障处理
记录故障处理过程,并记录备案
故障恢复确认
分公司IT
--
确认设备是否正常运转
设备供应商提供设备故障检查和正常运行报告
故障恢复
总公司
--
确认设备是否正常运转
核实故障处理结果
故障恢复
流程信息清单
六、计算机桌面管理流程
总、分公司部门权限、职责情况
分公司IT岗
严格按照总公司IT部下发的桌面管理制度实施日常维护;在日常维护中,发现解决不了的问题,及时反馈到总公司IT部;在日常维护中,对IT维护工作效率有显著提高的实践,可上报总公司,以便在各分公司推广。
总公司IT部
收集分公司在日常工作中遇到的桌面相关问题。整理、分类分公司提交的问题,及时反馈、解决问题。撰写、下发桌面管理制度及相关制度。根据IT技术地不断发展、不定期撰写新制度、修改旧制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落实情况,并适当地给予相应的奖励、惩罚。
公司其他部门员工
严格按照总公司IT部下发的桌面管理制度实施日常维护。不允许擅自重装操作系统及各种软件。在日常工作中遇到计算机异常情况,及时可以通过电话、电子邮件、飞秋等方式上报到系统管理员。等待处理问题的响应级别优先顺序(从高到低):总裁室各部门一把手各部门领导班子各部门室主任各部门一般员工。
流程图:
1)计算机硬件故障处理流程
2):计算机软件故障处理流程
流程说明
流程
工作内容、流程步骤
部门
时效性
重要输入
工作说明
重要输出
风险点
计算机桌面管理流程
用户计算机故障出现
非IT部门
计算机出现故障,影响工作
上报故障,要求排除
提交故障现象描述,请求排除故障
1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报,及时响应。3、收到故障上报,及时处理。4、在故障解决需要时间较长时,可通过变通方式让用户恢复正常工作。
IT分析故障、处理故障
IT部(系统管理员)
根据故障现象分析
分析故障现象,缩小故障源的范围
定位故障源为软件或者硬件
IT分析故障、处理故障(硬件故障)
计算机硬件厂家维修商
根据IT约定的时间上门维修
(在保修期内的计算机)上门排除故障
维修或更换硬件,使得计算机正常工作
公司签约硬件维修商
根据IT约定的时间上门维修
(不在保修期内的计算机)上门排除故障
维修或更换硬件,使得计算机正常工作
IT分析故障、处理故障(软件故障)
IT部(系统管理员)
定位为操作系统故障
重装系统,并根据标准安装进行操作
让用户在新的操作系统上工作
定位为非操作系统的软件故障
Windows系统中毒、办公软件使用异常、
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