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服务供方质量评价表（保洁） 服务供方名称 服务期间 一、服务供方基本情况评价 序号 评价内容 评价标准 不合格评定 及扣分 评价结果 1 提交年度工作计划 未提交，扣20％ 严重；3分 2 提交季度/月度工作计划 未提交，扣10％ 严重；2分 3 按工作计划执行 未按计划，扣5％/次 严重；2分 4 提交各级工作通讯联络表及变更情况 未提交，扣2％ 一般；1分 5 提供服务员工名录及变更情况 未提供，扣2％ 一般；1分 6 服务员工持证上岗情况（若需要） 无证上岗，扣5％/人 一般；1分 7 服务员工违反物业管理区域管理规定 违反，扣1％/人次 一般；1分 二、服务供方执行合同情况评价 1 服务人员未达到合同约定的人数（未约定除外） 缺人数按2％/人/天扣 一般；1分 2 服务违反技术操作规范频次 扣0.5％/次 一般；1分 3 有效客户一般投诉发生频次 扣0.2％/次 轻微；0.5分 4 有效客户重要投诉发生频次 扣2％/次 严重；2分 5 有效客户重大投诉发生频次 扣30％/次 严重；15分 6 客户满意度调查的满意度指数 低于指数0.1，扣2％ 一般；1分 三、服务供方其它情况评价 1 对甲方《工作联系单》的响应情况 未按时响应扣2％/次 一般；1分 2 未经甲方同意将本合同的权利义务转让第三方 订单标的的二倍处罚 严重；15分 3 服务供方贿赂甲方员工 按发生额的5倍处罚