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PAGE \* MERGEFORMAT 8 商务礼仪培训 HYPERLINK /view/675105.htm \t _blank 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在 HYPERLINK /view/2305129.htm \t _blank 商务活动中的运用和体现。和一般的 HYPERLINK /view/698321.htm \t _blank 人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 一、定义 HYPERLINK /view/675105.htm \t _blank 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在 HYPERLINK /view/2305129.htm \t _blank 商务活动中的运用和体现。和一般的 HYPERLINK /view/698321.htm \t _blank 人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 商务 HYPERLINK /view/1573606.htm \t _blank 礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的 HYPERLINK /view/1573606.htm \t _blank 礼仪培训工作。 二、价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代 HYPERLINK /view/2305129.htm \t _blank 商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务 HYPERLINK /view/1573606.htm \t _blank 礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计， HYPERLINK /view/1554.htm \t _blank 日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工 HYPERLINK /view/1267031.htm \t _blank 职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务 HYPERLINK /view/1573606.htm \t _blank 礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 三、商务形象塑造 “仪容仪表礼仪” 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 3、女士着装要求： 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 4、职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。 四、商务仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1、站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 HYPERLINK /view/133203.htm \t _blank 服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50