第4章 护患关与人际沟通.pptxVIP

护 理 学 导 论 ;2;3;; 人际关系的概念 人际关系的特征 人际关系的功能 人际关系的社会心理基础 人际关系的原则 人际关系的建立和发展;一、人际关系的概念;二、人际关系的特征;二、人际关系的特征;三、人际关系的功能;四、人际关系的社会心理基础;（一）社会认知;（一）社会认知;（一）社会认知;（一）社会认知;（一）社会认知;（一）社会认知;（二）人际关系的心理方位及心理距离;（2）心理差位程度等级（下级对上级）（单选题） A 微弱差位：尊重对方的意见，但主观意愿决定是否照办。 B中强差位：按照要求照办，有意见委婉方式提出，会保留自己意见。 C显著差位：立即照办，有意见也不敢当面提出。心理会保留自己的意见。 D超强差位：绝对照办，甚至盲目服从。 ;（3）心理方位类型（了解） 法定权威型 确定方式 精神权威型： 外显型心理方位： 表现形式 内隐型心理方位： 始定型心理方位： 确定时间 渐定型心理方位：;2、心理距离 （1）概念：人际交往中，双方按照情感亲疏程度来保持和调整彼此的距离。情感越密切，心理距离越近，称为正性心理距离，用心理相容度来表达；反之为负性心理距离，用心理相斥度来表达。 ;（二）人际关系的心理方位及心理距离;（三）人际吸引;五、人际关系的原则（简答题） （一）交互原则 （二）平等原则 （三）互利原则 （四）信誉原则 （五）相容原则 （六）情景控制原则 ;六、人际关系的建立和发展 （一）人际关系发展状态 1、零接触状态 2、开始注意状态 3、表面接触状态 4、情感卷入状态：轻度、中度、深度 （二）人际关系的发展阶段（由浅入深） 定向选择、情感探索、情感交流、稳定交流 （三）人际关系的平衡 ;;一、护患关系的概念和特征 （一）护患关系的概念（名词解释） 指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。 广义：各种人际关系?? 狭义：护理人员与服务对象之间。;（二）护患关系的特征（简答题） 1、帮助与被帮助性关系：专业性人际关系 2、工作关系：职业行为，护理工作的需要。应避免过多的感情投入。 3、以服务对象的健康为中心 4、多方位的人际关系：与服务对象、医师、家属、朋友、同事。 5、互动关系 6、治疗关系：致病和治病 7、短暂的人际关系：护理服务结束即结束 。 ;二、护患关系的意义（了解） 1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理工作中，各种措施的实施必须依靠护患双方的密切配合才能完成。 2、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好的社会心理支持。 ;三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术性关系;（二）非技术性关系 是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、伦理道德、法律等方面的关系。 包括以下几个方面： 1、道德关系：是非技术性关系中最主要的内容。（单选题） 2、利益关系：在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。 必须在维护服务对象的健康及利益的前提下。;3、法律关系 4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。 护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好的护患关系。 5、价值关系：体现人的社会价值。;四、护患关系的基本模式（重点） 主动-被动型 指导-合作型 共同参与型;1、主动-被动型 护理人员在护患关系中占主导地位，显著的心理差位关系。 使用对象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。 特征：护理人员为服务对象做什么。（单选题）;2、指导-合作型 护理人员主要针对服务对象的需要进行全面指导，服务对象有一定的主动性，但这种主动性是以执行护理人员的意志为基础，以主动配合为前提。 特征：护理人员教会病人做什么？ 使用对象：急性服务对象。此模式临床上最为常见。（单选题）;3、共同参与型 服务对象在护理活动中不仅是合作者，还是参与者和决策者。心理等位关系。 特征：护理人员让服务对象选择做什么？（单选题） 使用对象：慢性病且具有一定文化知识背景的服务对象。;五、护患关系的发展过程 1、熟悉期：与护理人员初