世纪金马金辉物业员工培训手册(初稿).docVIP

金辉物业管理有限公司 培训手册  目 录 一、序言………………………………………………03 1、物业总经理的一封信 2、新员工培训计划 二、公司简介篇………………………………………04 1、公司基本情况 2、企业理念识别系统 3、组织结构框架 4、公司领导 三、人事管理制度篇……………………………………11 四、物业知识篇………………………………………16 1、物业管理的基本概念 2、物业管理的产生与发展 3、物业管理的基本环节 4、物业管理的基本内容 五、礼仪篇……………………………………………43 1、物业管理公共关系礼仪的概念 2、物业管理公共关系一般礼仪 3、物业管理公共关系中语言礼仪与技巧 六、突发事件处理程序 七、素质教育篇………………………………………66 1、员工基本素质 2、员工特殊素质 3、如何提高员工素质 4、“三心”员工素质教育 八、精细化服务案例………………………………………66 一、序 言 首先，热忱欢迎您加入世纪金马·金辉物业管理有限公司员工的行列。 本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务，为物业的发展商、客户及使用者提供高品质的专业物业管理服务，并给公司带来良好的社会效益及经济效益。 世纪金马·金辉物业管理有限公司奉行细节感动生活的管理理念，甑选并奖赏出色的员工，尊重个人尊严，建立沟通渠道，以便能上传下达，向全体员工提供极具市场竞争力及