不合格民航找乘务员基础教程第二章1、2课.pptVIP

第二章民航乘务的历史发展与职业要求 第一节 国际民航乘务的历史与发展 学习目标 了解民航乘务在国际上的出现与发展过程。 一、最早的空中乘务与最早的空中小姐 世界上最早从事航空运输的地区是欧洲 然后发展到美洲、大洋洲、亚洲、非洲等 代表国家：英国、丹麦、德国、法国、荷兰、 澳大利亚、芬兰、苏联、美国 世界上第一家飞机空运公司 名称：英国飞机运输和旅行公司 创建者：英国的乔治 霍尔特 托马斯 成立时间：1916年 欧洲最早的定期航班 航空公司名称：“德意志航空运输公司” 时间：1919年2月5日 航线：柏林—魏玛 世界上最早的国际航班 名称：法国法尔芒航空公司 时间：1927年3月22日 航线：巴黎—布鲁塞尔 性质：每周一次定期航班 世界上最早的航空公司 名称：荷兰皇家航空公司 成立时间：1919年10月7日 最早开始聘请空中服务员的公司 名称：英国戴姆勒航空公司 时间：1922年 名字：杰克 辛德逊 最早的女空中服务员 公司名称：美国波音航空运输供公司 时间：1930年5月 名字：埃伦 丘奇 二、国际民航乘务的历史发展 乘务员的性别 由男到女 空姐到空嫂 航空公司招收乘务员的标准 年龄 20—27岁 身材 苗条、匀称 身高 1.58—1.73米 体重 接近50千克 航空公司对制服的设计 欧洲航空公司：黑短裙、长筒丝袜； 英国航空公司：严格限制空姐蹲下和或站立的腰弯幅度 德国汉莎航空公司：袋状裤、绒毛鞋 加拿大航空公司：黑西装、短裙、黑丝袜和平底鞋 全日空：超短裙和半透明裤袜 乘务员的职责的变化 服务 安全保障 第二节 中国民航乘务发展概况 了解中国民航乘务的产生与演变。 熟悉新中国民航乘务的快速发展 与正规化过程。 一、中国最早的民航乘务及初步发展 中国第一位空中小姐 鲁美英 1947年1月5日和1月6日，中国航空公司正式招考女性飞行待应员（空中乘务员） 二、新中国民航第一批女空乘--十八姐妹 1955年8月，新中国民航开始第一次招收女空中乘务员 新中国第一批空中乘务员一共招收18名，又名为十八姐妹 新中国第一代空姐马鸿志（左二）在北京中国国际航空公司客舱部与正在接受培训的空姐合影。 两位新中国第一代空姐在北京中国国际航空公司客舱部与正在接受培训的空姐交流 十八姐妹合影 新中国第一代空姐 在北京中国国际航 空公司飞行员培训 部合影留念。她们 相聚在北京，重温 往事。1955年，新 中国第一次招收空 中乘务员，共18 人，被大家称为 “空中十八姐妹”。 * 第三节 民航乘务的工作特点 中国首次编写飞行手册 1972年编写《飞行乘务手册》、《飞行乘务 员手册》、《高级乘务员职业技能考试指 南》、《B737-300|800飞行乘务员操作手 册》、《B767-200|300飞行乘务员操作手 册》、《未来空姐面试指南》等 五大民航管理局 1955年1月1日-----西北管理局 1964年11月11日-----民航沈阳管理局 1986年-----民航西安管理局 1985年7月-----民航成都管理局 1955年3月-----民航重庆管理局 中国民航从1987年以后的变化 1987年中国民航改组为 六大航空公司 * 第三节 民航乘务的工作特点