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会议服务工作规范 一、会前准备 1、对会议室进行检查，保洁。 （1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。 （2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。 2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定) 3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。 4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。 5、封闭会议空调。 二、会中服务与会后清场 （一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查 1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。 2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。 3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。 4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。 （二）现场服务 1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。 2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。 3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。 4、会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。 （三）会后清场 根据《会议服务工作标准》进行会后清场 （1）检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。 （2）检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。 （3）物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。 （4）清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。 （5）关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。(协助电工) 三、对上述各项工作实行检查制度 （1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，后保中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。 （2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，后保中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，局领导对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行抽查。 （3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速的会议服务。 四、会后总结 （1）会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和建议并记录。 （2）会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措施和处理报告。 会议服务工作标准（二） 一、摆台用品 （一）工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品。 1、毛巾 毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形。 2、开水瓶 使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢。 （二）摆台物品：会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、座牌等 1、茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一线。 2、毛巾碟 毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。 3、座牌 座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。 二、主席台布置 （一）根据主办单位或工作的要求，摆放水杯或茶杯及鲜花 （二）讲台布花，大小适中。 三、听众席布置 （一）根据会议工作单的会议人数确认会议所需桌，椅数并摆成形。 （二）先步桌椅，再定椅位，再摆会议用品。 （三）桌面布置要求：茶杯（矿泉水）摆在会议桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟摆在会议桌右上方，在茶杯的右方并