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质量控制工具 质量控制老工具 （一） 质量控制老工具 （二） 质量控制新七种工具 质量控制老工具 （一） 统计分析表 排列图 因果图 措施表 直方图 工序能力分析 控制图 统计分析表 统计分析表，又叫检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具，在应用时，可根据调查项目和质量特性采用不同格式。常用的检查表有缺陷位置检查表，不合格品分项检查表，频数分布表(应用于绘制直方图)等 。不合格品分项检查表，是将不合格品按其种类、原因、工序、部位或内容等情况进行分类记录，能简便、直观地反映出不合格品的分布情况，如表3—1所示。 缺陷位置检查表，是将所发生的缺陷标记在产品或零件简图的相应位置上，并附以缺陷的种类和数量记录，因此也能直观地反映缺陷的情况。一般在实际应用统计分析表时，经常把它作为进一步采用其他质量管理方法的基础。 排列图 排列图也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要问题的—种有效方法，其形式如图所示。 排列图是因最早由意大利经济学家帕累托(Pareto)用来分析社会财富分布状况而得名!他发现少数人占有大量财富，即所谓“关键的少数和次要的多数”的关系。后来，美国质量管理学家朱兰(J．M．Juran)把它的原理应用于质量管理．作为改善质量活动中寻找主要因素的一种工具，即分析从哪里人手解决质量问题．其经济效果最好。 排列图的概念 就是根据“关键的少数，次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。 排列图的结构 排列图是由两个纵坐标，一个横坐标，n个柱型条和一条曲线组成，左边的纵坐标表示频数(件数、金额、时间等)，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)。横坐标表示影响质量的各个因素．按影响程度的大小从左至右排列，拄型条的高度表示某个因素影响的大小，曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托曲线(排列线)。 排列图的作图步骤 确定评价问题的尺度(纵坐标) 确定分类项目(横坐标) 按分类项目搜集数据 统计某个项目在该期间的记录数据并按频数大小顺序排列 画排列图中的直方图 画排列线 在排列图上标注有关事项和标题 绘制排列图的注意事项(1)一般来说，主要原因是一二个，至多不超过三个，就是说它们所占的频率必须高于50％(如果分类项目少时，则应高于70％或高于80％)．否则就失去了找主要问题的意义，要考虑重新进行分类。 (2)纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表示，以更好地找到“主要原因”为准。 (3)不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可将其归为其他项里。如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类o (4)为作排列图而取数据时，应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类，如按时间、设备、工序、人员等分类，以取得更有效的信息。 排列图的观察分析 利用ABC分析确定重点项目，一般地讲，取图中前面的1-3项作为改善的重点就行了。若再精确些，可采用ABC分析法确定重点项目。ABC法是把问题项目按其重要程度分为三级。分别是： 0-80％为A类，是累计百分数在80％以上的因素．它是影响质量的主要因素，是要解决的重点问题； 累计百分数在80％—90％的为B类，是次要因素 累计百分数在90％—l00％的为C类，在这一区间的因素是一般因素 因果图 因果图的概念 任何一项质量问题的发生或存在都是有原因的，而且经常是多种复杂因素平行或交错地共同作用所致、要有效地解决质量问题，首先要从不遗漏地找出这些原因入手．而且要从粗到细地追究到最原始的因素，因果图正是解决这一问题的有效工具。 因果图的结构 因果图又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图，它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具，由于它使用起来简便有效，在质量管理活动中应用广泛。 因果图是由以下几部分组成的： 特性 特性即生产过程或工作过程中出现的结果，一般指尺寸、重量、强度等与质量有关的特件，以及工时、产量、机器的开动率、不合格率、缺陷数、事故件数、成本等与工作质量有关的特性。因果图中所提出的特性．是指要通过管理工作和技术措施予以解决并能够解决的问题。 原因 原因即对质量特性产生影响的主要因素，一般