关于顺丰快递市场竞争的调查报告.pdfVIP

广州番禺职业技术学院高等教育 毕 业 论 文 （调查报告） 题 目：关于顺丰快递市场竞争调查报告 姓 名： 学 号： 教 学 点： 班 级： 指导教师： 缴交日期： 二0 一 六 年 五 月 高等教育毕业论文 （调查报告）评审表 姓名 学号 班级 教学点 题目 关于新百伦公司市场竞争的调查报告 指 导 教 师 评 语 和 成 绩 建 议 指导教师签名 ： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 组长签名： 年 月 日 教学点 主 审 任 定 意 签名： 成 见 绩 继续教育学院印章： 年 月 日 关于顺丰快递市场竞争的调查报告 摘要：市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同 行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济 行为主体所排挤的担心。市场竞争主要包括六项基本内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞 争6、信誉竞争。 为了了解顺丰速递在如今快递市场中所占市场份额、顾客体验以及快递市场整体情况，本人通过实地走访以及查找资料， 对顺丰公司进行调查。总体来说，在快递行业中，市场机制是个无形的推手，推动各家快递企业通过提高服务质量、提升客户 体验以及减少运输时间来抢占市场份额。 关键词： 快递 市场 服务质量 引言 近年来，随着网络的发展，电子商务的迅速崛起和国民经济的迅猛发展，给物流、快递行业带来了前无仅有的发展机会， 使得物流、快递在我国经济发展中的地位越来越突出。而顺丰速递作为我国民营快递的代表企业，在近几年的发展中成功超越 中国邮政等国营企业，成为我国快递行业的佼佼者。但在如此激烈的市场竞争中，顺丰在发展的道路上也存在着许多问题，为 了促进顺丰的进一步发展，本文将对国内快递行业的发展趋势、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分析，并试着对顺丰的发展 提出相应的改善对策，希望能借此进一步推动顺丰及中国民营快递行业的发展。 一、顺丰速递基本概述 顺丰速运即顺丰速运有限公司 （以下简称顺丰），公司于1993年成立于广东顺德。公司成立初期主要承担香港和顺德之间 的次日达服务项目，后来随着客户需求，其服务范围也拓展到广东省佛山、江门、番禹等地。1996年将网点拓展至广东省以外。 经历20年的发展， 截止到2013年，其海外市场已经通达全球200多个国家和地区并在大陆地区建设了一个由6000多个直营网点、覆盖了我国31 个省、自治区、直辖市，300多个大中城市及 1900多个县级市的庞大的服务网络。 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速 递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道， 为客户提供更 便捷、更安全的服务。 二、对顺丰的评价 （1）服务速度 顺丰速递给予消费者最大的印象就是快，无论是快件的运输还是上门取货或者是派送，相对于