精品商务课件之(最新)店长培训-人员管理和认识终端运营体系讲义课件.pptVIP

卖场维护 每天店铺开门营业前对店长的分配区何进行卫生清洁； 在销售过程中，随时留意卖场的安仝、甲生以及陈列的维护 工作要求： l、具备较好的审美观、掌握货场陈列的各种方法、吃苦耐劳。 2、以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周／每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，根据上一周的销售情况、当前库存情况和畅滞销款式分布执行卖场重新调整陈列工作。 店长日工作重点 1：销售目标，服务目标，运作目 标的订立及分解 2：每日目标达成策略的制定 3：与功能组及领班沟通，确定每日工作重点 4：数据分析及时跟进销售状况及货品管理情况 5：及时发现运营管理中存在的问题并立即找出解决方案 6：设计员工激励措施，推动员工表现 7：分析目标未达成原因，快速达成销售策略 8：检查及跟进店铺各项标准的执行情况 激励的误区 1：使用魔术用语播报提醒员工的目标达成情况 2：制定销售游戏或娱乐性游戏激发员工的工作热情 3：销售暗语的运用，增强工作的趣味感 4：各种形式的打气，建立正面积极的工作氛围 销售小游戏由店长根据店铺实际情况设定 培养团队的认同感 1：发掘员工的优点 2：公开赞赏，私下批评 3：经常请员工分享成功经验 4：让员工随时随地感觉到自己成长 5：将员工视为工作伙伴，而非下属 6：管理者时刻关注自身与员工的沟通方式 赞美 对于赞美，我们在以往的课程中学过很多，但大多是针对顾客的，对于我们的员工同样需要赞美，而且要寻找机会的赞美 赞美要具体，呼出对方的名字，有目光交流 当众赞赏 谈论相关事件，传达赞赏意见 善始善终，记录备案 建立员工对工作的热爱 1：多委派工作给员工，并协助员工提升能力 2：鼓励员工尝试不同的工作方法，容忍失败 3：适当给员工一些有挑战的工作 4：让员工随时随地感觉到自己成长 5：管理方由领导变成引导 建立员工对工作的热爱的方法 激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励 人才培养的重要性 品牌做强大的根本 业绩达成的前提 品牌价值传递最具影响力的裁体 往往我们都觉得员工已经参加了很多培训，应该懂得运用所学技巧 当目标已订立，员工便会清晰的制定怎么去做 其实员工在培训后，会学到一定的概念及技巧，但在实践过程中，往往会遇到困难及阻碍 当员工觉得完成目标困难，便会产生挫败感，很容易放弃 如何带教 如何带教 观察行为 位置“近”还是“远” 学会“装模做样” 记录表现，（具体行为） 根据工具，核对行为 准备教练 教练实施 检查记录 教练计划 物料准备 自我准备 事先知会 沟通目标 观察行为 确定方法 及时反馈 个人评分 店铺汇总 一：备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二：了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词及术语的了解 技能传授 心态启发 能力检核 销售技巧 商品知识 工作标准 激励员工 心情 人情 适时反馈 找出差距 公正评估 2 人员管理 2 关键点一：员工离职原因分析 关键点二：变动人员管理 关键点三：员工激励技术 关键点四：员工带教技术 关键点五：自我管理能力 关键点一：员工离职原因分析 1：员工稳定性差 2：工作不努力，多抱怨 3：无上进心，对工作关注度低 4：缺乏团队精神 5：执行力不够。工作不认真完成 6：不承担责任 员工的加入是为了公司，离开是因为店长 M3（问题员工） 比例：1 表现 M1（小狗/老狗） 比例：0 M4(明日之星) 比例：2 M2（牛1/牛2） 比例：4 M1--通常为新人 目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动性 较少参与到团队中 需要由他人交代及安排工作 对任何事都很少关心 安稳度日 M1--通常为新人 自身找原因，通过激励，接受其缺点，发现其优点，让心态好的老员工带教，工作要求清晰化，制定新员工职业发展规划，订立目标，定期跟进员工成长，多鼓励关心 提升新员工能力的关键点 尽快熟悉工作场所 了解公司规章制度 销售目标达成的意义和方法 各项工作程序及操作方法 产品知识，销售技巧，服务技巧等方面的培训 M1--通常为做了很长时间的老员工 警告 最终限期 淘汰 M1--通常为做了很长时间的老员工 精神面貌欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作关注度低 学习能力下降 M2--有经验，管理能力表现较弱 表现稳定 有经验 尽心尽力，任劳任怨 希望给予支持 难接受意见，安于现状 倚老卖老 缺乏创新精神 M2--有经验，管理能力表现较弱 制定培养及训练计划，定期跟进 多支持鼓励 带领功能小组独立完成一项工作 做教练带新人 建立信心，定目