韵达快递客户服务规范.pptxVIP

韵达快递 客户服务规范;课程安排;第 一 单 元;服务态度要求;第 二 单 元;应多使用： ;服务忌语： ;第 三 单 元;;;;签收后发现快件短少破损了怎么理赔？（快件本人签收了，也没有在面单上备注任何问题） 答：非常抱歉，因为您的快件已经签收，签收时也没有提出任何疑义，我们很难再去辨别责任,按照相关规定我们是无法受理您的投诉，请您谅解。 快件短少破损了怎么理赔？（我是收件人快件还未签收） 答：非常抱歉，因为按照《行业标准》规定：理赔程序是由寄件人或寄件人指定的受益人提出，建议您和您的发件人联系一下，让其和发件韵达公司直接协商索赔的问题。 ;快件到达派送方多日，现查找无下落，怎么处理？（发件人查询） 答：非常抱歉，请您先告诉我您快件的相关信息我先帮您再次联系查询，进一步确认此快件是否遗失（如果自己没查过最好自己去确???一下，如果确认遗失就和客户直说） 给客户回电：您好，我是**韵达快递公司，XX小姐十分抱歉，您的快件我又帮您进一步确认了一下，此件确认是遗失了，我们建议您能否马上补寄一份给您的客户（先问一下是不是可再生产的），您看可以吗？然后我们再协商相关的赔付。 ;关于投诉类电话的接听流程;;;;1.快件网站上显示有签收记录，收件人投诉说没有收到快件，应如何应答？ ;接听投诉电话的技巧;第四单元;;;二、计费方法;;签时注意事项 ;服务用语规范;;;;大笔、非韵达、错发件举报讲解;大纲;一、举报类别及相关概念;一/1-1、大笔错写举报范围;一/1-2 、大笔错写举报要求;一/1-3、相关处理（罚）规定;一/2-1“非韵达”包装确认范围;一/2-2不在禁止范围的快件，包装上的区别;一/2-3管理办法;一/2-1管理办法;一/3-1错发件举报范围;一/3-1错发件举报要求;一/3-1相关处理（罚）规定;一/3-1总则;二、举报操作流程;1、处理流程;2、操作流程1（网点操作）;操作流程1;操作流程1;操作流程1-1;操作流程1-1;操作流程1-1;操作流程1-1;操作流程1-2;操作流程1-2;操作流程1-3;3、操作流程2（总部操作）;操作流程2;操作流程2;关于申诉;感谢分享