浅谈香格里拉集团人力资源绩效考核制度.pdfVIP

中国传媒大学南广学院课程结课论文 摘 要 绩效管理是人力资源管理的一项重要职能，在人力资源管理活动中处于中心 [1] 环节。绩效考核无疑是企业进行绩效管理的一个非常重要的工具。 运用得好， 企业员工的积极性会被调动起来，从而增强企业凝聚力；反之，则会造成员工满 意度低，导致人才流失、企业效益下降等严重后果。所以，绩效考核对人力资源 管理工作的开展、实施和战略决策的制定起着不可忽视的作用。尤其在酒店这样 的环境中，由于酒店底层员工和实习生的流动率相当大，所以绩效考核对底层员 工或实习生的管理来讲必不可少。而在酒店内部，底层员工与实习生是酒店的主 力军，对于这部分人的管理也就至关重要。本文通过苏州香格里拉大酒店的的员 工绩效考核体系的实际考察，通过实习生的角度客观地探讨了苏州香格里拉大酒 店考核体系在实务中起到的重要作用和存在的问题；并从四方面提出了相应的问 题和改进方法或建议。 关键词：绩效考核；酒店；考核结果；实习生 [1] 陈敏灵.企业绩效管理之误区分析 ［Ｊ］.商场现代化，2006，（10）：3-8 I 中国传媒大学南广学院课程结课论文 目 录 摘 要I 绪 论2 一、苏州香格里拉集团绩效考核体系概述3 (一)绩效考核的含义3 （二）绩效考核的目标和对象3 （三）绩效考核的重要性3 （四）苏香绩效考核的内容4 二、苏州香格里拉集团绩效考核的重要作用4 （一）绩效考核是职务升降和人员调动的依据4 （二）绩效考核结果是薪酬分配和奖惩的依据4 （三）绩效考核是进行人员培训的依据5 三、苏州香格里拉大酒店员工考核存在问题分析5 （一）考核标准不明确5 （二）考核的方式较为单一5 （三）考核结果不反馈给考核者6 （四）考核实习生方面存在的问题6 结 语8 参考文献9 中国传媒大学南广学院课程结课论文 绪 论 自中国进入21世纪以来，酒店业作为第三产业的主力军，已在中国的大陆 上散发着勃勃的生机。各酒店间的竞争也日益增大，酒店必须靠高质量的服务与 过硬的硬件设施参与到竞争当中，赢得机会。要提高服务的质量最有效的办法就 是绩效考核。绩效考核，是收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作 表现和工作结果或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、 员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过 程。由于酒店行业是第三产业，服务性行业，工作内容多样，底层员工和实习生 的流动率较大，这也提高了绩效考核的难度，酒店企业的员工绩效考核难以全面 科学有效地执行。此外，目前酒店员工的绩效考核在实际的经营管理过程中也没 得到应有的重视，且在实施当中往往因为其执行的难度大而受到限制。这些情况 将导致考核难以充分发挥其应有的作用。 绩效考核时绩效管理的的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个 绩效管理过程的有效性。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用 科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作之策履行程度和员工的 发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。整个绩效考核体系的有效性有利 [2] 于把员工的切身利益与企业的发展相统一。 从而能促进企业的进一步发展。所 以，考核的有效性至关重要，为了确保绩效考核结果公正性、客观性和科学性， 香格里拉集团建立了一套科学的绩效管理系统。