服务流程五-交车服务.pptVIP

二、交车前的预约 预约时注意事项： 1.告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意。 2.以客户方便的时间来约定交车时间及地点。 3.提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。 4.询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来。 5.约定时间前30分钟再次确认，以便接待的准备。 四、洽谈桌的应对 在桌面上洽谈，又有哪些事项是要注意的? 1.概述：交车流程和所需的时间，并征询客户意见及认可。 2.利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 3.移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等。 4.用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项、逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读。 注意：饮料的添加 切忌：交车时口头说明；未充分照顾顾客，忙于书面文件。 七、保修事项与售后服务说明 1.递交《保养手册》，同时介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首保的服务项目以及免费维护项目。 2.说明保修内容和保修范围，强调保修期限。 3.提醒客户在新车磨合期中的注意事项。 4.售后服务介绍：营业时间、服务流程、服务网络及服务特色等。 5. 绕厂说明：引导客户至维修车间参观并介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片。 6.说明800热线的联系方法 九、欢送客户 欢送客户流程： P110 销售增值动作：所有销售顾问都必须记住一句真理：交车不是意味着买 卖的结