服务流程规范(讲师手册).pptVIP

电话接听流程规范 标准话术及相关的细节要求 接起电话（两声结束、第三声要响起时接起电话）： 您好，迈道夫，请问有什么可以帮到您？ 接起电话 （铃声响声超过五声后才接起电话）： 很抱歉，让您久等了，这里是迈道夫，请问有什么可以帮到您？ 身体语言： 标准坐姿：坐椅子的2/3 位， 双手放于台面上，接电话时左手拿电话， 右手作记录。 台面不可以有私人物品。 其它要求 接电话的人先自报家门，如果客户没报家门，需要确认客户的身份； 确认客户来会所的体验的感觉，询问客户满意度； 客户先挂电话； 目录 THE END ！ 服务礼仪规范与服务质量提升 男士的仪容规范 面部： 男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须； 鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露； 要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）； 发型： 分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领； 保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽，每天洗头、用护发用品打理、每三周至1月修剪一次发型； 头发的颜色不可太夸张，保持本来发色或与本来发色相近的颜色； 其他： 经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物； 男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长度以不超过1毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲；