服装导购服务流程培训.pptVIP

通过这个课程,我们将会学到： 什么是服务? 服务营销学者斯坦通指出：“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或用户提供所需的满足感，它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。” 服务之道 以客为本 顾客服务的重要性 三六一度店铺员工基本服务形象 努力提高我们的服务形象 良好的仪容仪表是优质服务开始 个人仪容仪表自检 发型 妆容 着装 工牌佩戴 工鞋 个人形象 店铺形象 打招呼的关键之处 打招呼是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。 真理的瞬间 打招呼的时机 -注视特定商品时 -以手触摸商品时 -表现出寻找商品的状态时 -与导购的视线相遇时 -与同伴商量时 -当顾客出神观察商品,仔细打量时 针对性的招呼方法 服务注意标准 * 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。 * 站立在适当的位置上，让顾客能看见。 * 随时注意顾客动向。 * 掌握适当时机、主动与顾客接近。 * 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。 * 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 * 慢慢退后，让顾客随便参观。 接待顾客时的空间距离的掌握 接近距离 - 与顾客接触时,不要给顾客有压力可要根据不同地区特点,与顾客保持适当距离