福特品牌经销商新员工DCRC的工作准则.pptVIP

经销商新员工DCRC工作准则;课程说明;课程目标： 识别Quality Care 描述DCRC专员的工作职责 陈述DCRC部门的各项工作标准与流程;Quality Care;Quality Care Quality Care 流程的12 个关键要素 ;Quality Care 5S现场管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养;Quality Care DCRC部门 处理顾客咨询和反映问题 与顾客联系进行回访 支持销售/服务/零件的工作 保持良好顾客关系 ;顾客关系管理 顾客资料、档案建立与更新 顾客信息分析及针对性服务活动策划 ;DCRC专员的任职要求： 了解汽车的构造和工作原理，具备基本的故障诊断分析能力； 良好的沟通技巧，谈判技巧和冲突管理能力； 熟练使用常用的办公软件，具备基本的数据分析能力； 较强的逻辑思维能力； 大专或以上文化程度； ;DCRC部门的各项工作标准与流程;DCRC部门的各项工作标准与流程——管理车主信息;DCRC部门的各项工作标准与流程——管理车??信息; ;DCRC部门的各项工作标准与流程——介绍顾客电话咨询流程;DCRC部门的各项工作标准与流程——介绍顾客电话咨询流程;DCRC部门的各项工作标准与流程——介绍顾客电话咨询流程;需要DCRC配合的工作 录入新车客户详细信息； 主动回访客户新车用车心得 ； 做首次保养提醒/预约 。;DCRC部门的各项工作标准与