处理刁难人士十型人格.PDFVIP

處理刁難人士十型人格 課程編號：TDHK181220 2018 年 12 月20 日(星期四) 上午9:30 －下午5:30 香港 無論你是從事私營、公營或社會服務機構的前線工作人員，每天均有機會遇上難以理喻的顧客。 他們可能是極度敏感，動輒說要投訴的防衛型顧客，亦可能是事事挑剔，吹毛求疵的完美主義者， 更可能是情緒起伏不定的易變型客人。事實上，要提供優質服務的今時今日，服務員確實無法避 開這類所謂「刁難」顧客。要如何面對，如何化解，是今日營商及服務業必須掌握的知識。 本工作坊將從精神醫學及心理健康的觀點探討性格。性格所出現的問題，是性情特質中的「過份」 與「不足」的程度，輕微的情況可能被視為一般人的困擾、缺點或麻煩，而嚴重的情況，也就是 精神醫學所稱的「人格障礙」( Personality Disorders ) 。本工作坊將介紹十種難以相處的性格特質， 其中包括防衛型、古怪型、冷酷型、易變型、自大型、完美型…等等，並詳細分析各種性格的特殊 行為、性情傾向及背後的心理動機 。工作坊以輕鬆手法，富趣味性的個案實例，深入淺出地將日 常遇到的各類難以應付之實戰情境作教材及互動練習。事實上，了解「十型人格」，不但能強化參 加者辨